Wenn die Zustellung schon am ersten Tag in Händen der DHL als erst in drei Werktagen erfolgend angegeben wird, werde ich schon sauer. Ich stelle mich dann aber auf Freitag ein. Daß das Paket doch schon am zweiten Werktag, Mittwoch, in der Packstation zu liegen kommt, würde ich gern freudiger finden können, würde es nicht auf das völlige Chaos hinter DHLs Kulissen deuten.
Ich möcht so gern mal dieses »in der Regel« bewahrheitet sehen, das über die »1-2 Werktage« geworben wird. Ich habe einfach zwei von drei Sendungen hier im Tagebuch, die in die Hose gehen auf verschiedenste Arten und Weisen.
Am Freitagabend wird mir angekündigt, daß das Paket erst am dritten seiner dem Absendedatum folgenden Werktage bei mir landen werde: (Freitag), Samstag, Dienstag, Mittwoch. Montag ist Maifeiertag.
Seit 54 Werktags-Stunden wird das Paket für den Weitertransport vorbereitet, ohne irgendein weiteres Lebenszeichen.
Laut Werbung wäre das Paket »in der Regel« vor drei Tagen oder spätestens heute zugestellt worden.
Natürlich ein bedauernswerter Einzelfall.
Am mittlerweile heutigen Mittwoch, dem dritten Werktag nach Absendedatum, ist das Paket immernoch im Abesende-Paketzentrum, jetzt mit dem Hinweis, etwas habe sich verzögert. Unter dem Link für weitere Infomationen lese ich, daß es ab heute fünf weitere Tage dauern könnte.
An seinem dritten Werktag in Hessen ist es am vierten Werktag nach Absendedatum in Händen der DHL angekommen.
ICH KÖNNT SCHON WIEDER KOTZEN!!!!
Wie immer: Das unverändert abermals losgesandte Paket ist nun mit einem zweiten bezahlten Porto beim zweiten Versand angekommen. Nichts hatte nicht den Versandbedingungen entsprochen.
Sieben Werktage Versanddauer, zwei Portos, und eine grundlose Retour hat es gekostet.
Oh wie schön, am Freitag, dem zweiten Werktag!
Oh wie schön! Freitag nachmittag!
Oh wie schön, in fünfzehn Minuten!
Nanu, wo bleibt es denn?
Am dritten Werktag erst? Nanu?
oh.
ach so.
In der Email am dritten Werktag immernoch von meiner Sendung in voraussichtlich 1-2 Werktagen zu sprechen, ist blanker Hohn. Mir wird am dritten Werktag, aber auch nur voraussichtlich, der vierte Werktag angekündigt. Wenn das das Beste ist, was Sie geben, allerwerteste DHL, dann weiß ich auch nichts mehr.
»Ihr DHL Paket kommt bald. Wann und wo möchten Sie es empfangen? Jetzt festlegen …«
Pünktlich und an der Adresse, die draufsteht. Das wär schön. Das kann man da aber nicht angeben.
Es ergab sich nun, daß ich heute unterwegs sein würde, und so erlaubte ich ein Abstellen des Paketes dort, wo allenaslang DHL-Pakete stehen: bei uns im Treppenhaus.
Heute morgen die schöne Ankündigung! Zwischen 13:50 und 15:20 werde es wohl zugestellt! Da bin ich ja sogar gerade noch zuhause!
Nein. Wurde es nicht. Und die Liververfolgung aus der Email funktionierte auch nicht.
Und um 16:12 wurde das Paket nicht, wie zugesagt, abgestellt – sondern in die Filiale umgeleitet.
Zustellankündigung wieder falsch, Liveverfolgung funktioniert nicht, Abstellgenehmigung funktioniert nicht.
Die Zustellung eines Paketes wurde an seinem zweiten Werktag, dem heutigen Mittwoch, angekündigt.
Es kam aber schon einen Tag früher.
Das Paket war schnell, die Ankündigung – wie immer wieder – falsch.
Eine Bekannte hat mir erzählt, daß sie im Dezember ein Weihnachtspaket zu Ihrer Tochter in die USA hatte schicken wollen. Gewohnterweise würde das zur Frage stehende Gewicht 75€ Porto kosten. Am Schalter hieß es, daß das jetzt 159€ koste. Sie war schockiert, aber es mußte halt hin. Der Preis käme dadurch zustande, daß es jetzt auf anderem Wege gehe, per DHL Express, womit es auch in 7 Tagen dort sein werde.
Das für 159€ per 7-tägigem DHL Express überpünktlichst versandte Weihnachtsgeschenk kam im April bei der Empfängerin an.
VIER MONATE ZU SPÄT.
Vor 117 Jahren wurde ein erster auf Wikipedia zu findender Rekord der Atlantikquerung per Segelboot in etwas über zwölf Tagen vollbracht.
Es gibt heutzutage Flugzeuge, die die Strecke in 10 Stunden schaffen.
VIER MONATE.
EXPRESS.
159€ PORTO.
Aus Erfahrung bereitet man sich schon auf die DHL vor und stellt ein großes Schild in den Eingang der offenen Halle, in der man arbeitet, damit die DHL nicht wieder ohne Benachrichtigungskarte aufgibt und es zum Absender zurückschicke.
Aber die DHL findet immer neue Gründe. Nach einer ewiglangen Reise mit einer Meldung, die sogar ich noch nie zuvor gesehen zu haben erinnere, stellt sich mal wieder erst am vierten Werktag, und sogar erst im Zustellfahrzeug heraus, daß die Sendung aufgrund von Bestimmungen gar nicht transportiert werden könne, also werde sie jetzt zurücktransportiert.
McFly! Jemand zuhause?
Am frühen Morgen des ersten Werktags seit los-Senden ist es schon in der Region des Empfängers angelangt! Fantastisch! Dann kann es ja schon am ersten Werktag ins Zustellfahrzeug!
Ach, schade, Zustellung wird am zweiten Werktag angekündigt, dem Samstag.
Aber nein! Das Paket will Sonntag noch auf den Fischmarkt, da kann die DHL auch gar nichts für. Deswegen soll es doch erst am Montag, dem dritten Werktag, klappen. Ich bin gespannt.
Das Paket hat über 52 Werk-Stunden (über 3 Kalendertage = über 2 Werktage) 3km von der Empfgangsadresse entfernt in Altona verbracht, bevor es endlich ins Zustellfahrzeug geladen wurde.
»Meine Klingel funktioniert. Ich hab keine Kopfhörer auf. Ich liege im Bett und hätte es ohne Probleme annehmen können…«
Und die zur Abholung benötigte Karte kommt per Brief?
Was stimmt mit Euch nicht?
Weil die Paketverfolgung sehr tüddelig ist, hier eine Zusammenfassung.
Unterhalb der abgebildeten Paketverfolgung geht es lustig weiter!
0. Werktag: Paketschein
1. Werktag: Absender-Paketzentrum
2. Werktag: Empfänger-Paketzentrum
2. Werktag: Zustellversuch beim anwesenden Empfänger
4. Werktag: Empfänger-Paketzentrum, aber ohne Benachrichtigung oder Abholgeschichte.
5. Werktag: Absender-Paketzentrum
6. Werktag: Zustellversuch beim Absender
7. Werktag: Absender-Paketzentrum
8. Werktag: Empfänger-Paketzentrum ohne Zustellversuch
10. Werktag: Empfänger-Paketzentrum ohne Zustellversuch
11. Werktag: Absender-Paketzentrum
11. Werktag: Zustellversuch beim Absender
12. Werktag: Zustellung beim Absender
Das Paket ist nun ja zum zweiten mal unterwegs, aber auch das geht in die Hose.
13. Werktag: Unerwartete Verzögerungen in der Zustellung.
14. Werktag: Das gestern schon in erfolgloser Zustellung gewesene Paket ist zum sechsten Mal in der Region des Empfängers angekommen und werde voraussichtlich am 15. Werktag zugestellt:
15. Werktag: Das Paket kam nicht.
17. Werktag: Das Paket mußte am siebzehnten Werktag abgeholt werden:
Ein Onlineshop schreibt mir gerade: »Die Lieferung der Ware erfolgt im Inland (Deutschland) innerhalb von 1 – 4 Werktagen« und beweist damit traurige Erfahrung.
Es handelt sich dabei nämlich um ein »Einwurf-Einschreiben«, das »in der Regel am Tag nach der Einlieferung zugestellt« werde, sagt die Post selbst.
Der Realismus dieses Versenders veranlaßt doch schon schon wieder zu gelbem Kopfschütteln.