2021-02-02. MALHEUR #218.

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Päckchen: »Schnelle Lieferung (ca. 1-2 Werktage)«. Heute ist aber schon der zehnte Werktag nach dem Versand und ich habe auf ebay eine Gutschrift bekommen. Der Verkäufer bleibt auf dem Schaden sitzen.

»Sie wollen etwas versenden? Vielleicht haben Sie Glück mit uns, für nur 3,99€!

Falls nicht, ist es wieder in unserem Team gestohlen worden. Wir werden dann natürlich abstreiten, je etwas von Ihnen ausgehändigt bekommen zu haben. War ja nur ein Päckchen, das wir als »nachweislos« handhaben. Wir wissen über die vielen Diebstähle bescheid, aber wir unternehmen nichts dagegen. Ganz im Gegenteil: Unsere betrieblichen Strukturen fördern geradezu Diebstähle und bieten uns sogar die Möglichkeit, die Verantwortung unnachvollziehbaren Subunternehmern in die Schuhe zu schieben. Wir beschönigen sie auch schwammig zu ›Verlusten‹.

Die Bürokratie für Schadensersatz durch uns an Sie, den Kunden, übersteigt übrigens bewußt um ein Vielfaches Ihren Schaden. Sie werden deswegen nur Abwinken und sich ärgern, aber nicht weiter darum kümmern. Der Sub-Subunternehmer behält dann auch ohne jede Rechenschaft seinen unterbezahlten Job und verkauft sein Diebesgut weiter auf ebay, um überhaupt leben zu können. Aber das liegt ganz klar nicht an uns.

Stattdessen bieten wir Ihnen einfach an, höheres Porto zu zahlen. Das Porto als Paket statt Päckchen erhöht die Chance auf Zustellung! Sobald aber auch das Paket von einem Sub-Sub-Sklaven gestohlen wird, vertrösten wir Sie zunächst mit hohlen Phrasen wie »bedauerlicher Einzelfall«. Wir bewerben die von Ihnen aufzubringenden Mehrkosten höhnisch als ›Transportversicherung‹. Diese ist zwar gar nicht erforderlich, da auch in den 3,99€ gesetzlich zwingend enthalten, auf Bringschuld, Produkthaftung und Schadensersatz für bezahlte Leistung aus Vertragsverletzungen gemäß Gesetzbüchern sowie Unterschlagung von für Zustellung ausgehändigten Wertsachen scheißen wir aber komplett.

Unser durch mehr e-Commerce in den Lockdowns steigender Umsatz sowie Gewinn von bspw. +3,1% im zweiten Quartal 2020 äußert sich übrigens konträr in einer erheblich gestiegenen Zahl der Verspätungen und Diebstähle, wird also nicht an die Arbeitskräfte, die unser Produkt der Zustellung praktisch ausführen, weitergereicht.

Excellence. Seldomly Delivered.«

2024-09-25. MALHEUR #363.

Ich habe vor fast einem Jahr zum ersten Mal, und Wochen später zum zweiten Mal eingerichtet, daß meine nachhause adressierten Pakete dauerhaft in die ausgesuchte Packstation zugestellt werden sollten und habe beide Male eine Bestätigung erhalten. Kein einziges Paket in diesem knappen Jahr wurde seither wie beauftragt und bestätigt in die Packstation umgeleitet.

Auch einzelne Pakete kann ich weiterhin nicht dorthin umleiten, weil man dazu ein Kundenkonto mit »verifizierter« Hausadresse benötigt. Kundenkonto habe ich, was »verifizieren« bedeutet, steht da nicht. Das »DHL-Kundenkonto« ist in dem Popup zwar unterstrichen, aber es ist kein Link irgendwo hin.

In den Kontoeinstellungen der DHL-App finde ich keine Schritte zu einer Verifikation, ganz im Gegenteil finde ich die Aussage, daß alle meine Pakete an die Packstation gehen, was seit MALHEUR #316 noch nicht auch nur ein einziges Mal funktioniert hat.

2024-09-05. FORTUNA #181.

Donnerstag Nachmittag bekomme ich vom Verkäufer eine Email mit Tracking und kopiere die Sendungsnummer in die App.

Weshalb manchmal Pakete von selbst in der App erscheinen, ich manchmal eine Email der DHL bekomme, aber meistens weder noch, verstehe ich nicht.

Weshalb außerdem seit 8.11.2023 die Packstation in der Nachbarschaft als dauerhafter Ablageort hinterlegt ist und ich alle künftigen Pakete dorthin bekommen werde, aber seit 11 Monaten kein einziges Paket diesem Ablageort nachkam, verstehe ich auch nicht.

Daß es am Donnerstag Abend seitens der App heißt, daß das Paket voraussichtlich morgen schon zugestellt werde, macht mich auch sehr neugierig:

Freitag mittag mal reingekuckt, tatsächlich schon in Zustellung!

Nachmittags nochmal geschaut, weil Liveverfolgung dieses Mal ja funktioniert! Toll!!

Oh.

Das Paket ist, schlußendlich, nur einige Minuten verspätet angekommen! Am ersten Werktag! Sehr nah am voraussichtlichen Zeitfenster!

Das ist einfach gar nicht zu glauben. Die letzte FORTUNA war vor zwei Monaten und seitdem gab es neun MALHEURE.

2024-09-02. MALHEUR #361.

Montag die Email, daß es voraussichtlich Mittwoch kommen werde.

Ich bin gespannt, ob nicht übermorgen wieder die Zustelltour abgebrochen wird.

Weshalb das Paket für 492km rund 38 Stunden gebraucht haben wird, verstehe ich nicht.

Das Ding wird am gerade begonnenen Donnerstag seit 28 Werktags-Stunden in Saulheim für den Weitertransport in die Region des Empfängers vorbereitet.

Das Paket ist in Hamburg! Toll!

Oh.

Es kommt voraussichtlich am dritten Werktag, denn nach den 1½ Tagen in Saulheim muß es jetzt nochmal 1½ Tage in Hamburg liegen:

Am dritten Werktag diese mutige Email im Indikativ, daß es bis 16:30 kommt.

Oh! Live-Verfolgung! Toll!

Oh.

Später ist auf der App dieses überwiegend sinnlose Zeitfenster wieder einmal um rund eine Stunde verschoben, aber es gibt wieder eine Live-Verfolgung!

Um 16:34 kam es dann, ohne daß wie so oft in letzter Zeit die Zustelltour abgebrochen wurde.

Das Paket lag zuerst über 30 Stunden in Saulheim und dann nach ein paar Stunden Fahrt lag es nochmals knapp 30 Stunden in Hamburg:

2024-08-28. FREUNDE #86.

Mein zuhause auf ein Paket gewarteter Nachbar schreibt mir gerade:

»Erst einmal ein Lob. Das Ding wurde gestern verschickt. Respekt, dass es heute schon im Zustellfahrzeug war. Aber ›es konnte nicht zugestellt werden‹? Wahrscheinlich landet es wieder in irgendeiner kruden Packstation ganz woanders.«

Während ich dieses tippe, bekomme ich den Screenshot, daß es immerhin nur in die zweit-nächste Packstation gekommen ist.