Wie ist es denn möglich, bei einem einzigen Paket auf sechs Weisen zu versagen?
Donnerstag: Wenn die Live-Verfolgung um 15:15 verschwindet, dann bedeutet das meistens einen Abbruch der Zustelltour, der etwa eine Stunde später im Tracking erscheint.
Na siehste. Um 16:23 wurde keine erfolgte Zustellung als eine Erfolglose gebucht. Ich bin zuhause und meine Klingel funktioniert. Gelklingelt hat sie nicht.
Ich werde wohl eine Email bekommen.
Freitag: Das Paket befindet sich seit gestern, genauer seit zweinunddreißig Werks-Stunden auf dem 626 Meter weiten Weg von meiner Adresse zum Abhol-Ort. Ich habe noch keine Email bekommen.
Die Abholprognose ab »Freitag, 14h« ist jetzt einen halben Tag verstrichen und aus dem Tracking verschwunden, und das Paket wird immernoch dorthin gebracht.
Samstag: Ich habe noch keine Email bekommen und laut Tracking ist das Ding immernoch unterwegs. Hätte ich das Teil doch gestern schon abholen gekonnt, weil nur sogar auch die Buchung im Paketshop schiefgelaufen ist, oder was ist mit dem Zustellfahrzeug passiert, daß das zwei Tage für einen halben Kilometer braucht?
Ich gehe zum Paketshop, um nachzufragen. Er sagt, allerdings ohne nachzuschauen, das Paket sei nicht dort. Ich solle mich an die DHL wenden.
Zuhause Informationen via App und Webseite gesucht, eine Zweitzustellung inganzusetzen probiert, aber das geht natürlich in meinem Falle wieder nicht.
Drei Minuten lang unausweichlicher Informationen und dann dieser gottverdammten Ki-Stimme »Jana« zuhören gemußt, hatte ich etwas später endlich einen echten Menschen am Telefon. Ein Nachforschungsauftrag ist gestellt, der zwei Werktage dauern kann. Wir haben Pfingsten, ich werde ›voraussichtlich am Mittwoch‹ eine Email bekommen.
Dienstag: Es ist nicht Ihr Ernst, allerwerteste DHL, daß ein Nachforschungsauftrag über ein verlorenes Paket mir ohne irgendein weiteres Ergebnis die Sendungsverfolgung zitiert? Das ist nicht Ihr fucking Ernst?
Es macht mich wütend, daß der Absender das Teil wahsrcheintlich nur abschreibt und Ersatz lossendet, statt die DHL zur Rechenschaft zu ziehen, weil sich mit »Ach, egal« nie etwas ändern wird. Ich bat den Onlineshop in meiner Nachricht darum, die DHL so zusammenzuschreien, daß der Verantwortliche abends weinend einschläft. Die DHL hat es verdient.
Donnerstag: Ich finde eine Email von der DHL, daß das laut Tracking sowie Paketshop sowie Nachforschungsauftrag verlorene Paket nur noch zwei Tage kurz abholbar wäre?
Seid Ihr denn völlig behämmert?
Am Tag jener Email mit Abholstrichcode noch einmal zum Paketshop gegangen und nachgefragt, da stellt sich heraus, daß das Paket also doch so, wie ich eingangs gehofft hattee, dort im Paketshop lag und einfach nicht eingepiepst war. Der Herr, der mir am Samstag ohne nachzuschauen sagte, daß es noch nicht da sei, ist also ein Idiot.
Das Paket ist laut Tracking nie im Paketshop angekommen:
