Wie ist es denn möglich, bei einem einzigen Paket auf so viele Weisen zu versagen?

Wenn in der Sendungsverfolgung für ein reguläres Paket an meine Hausadresse die Live-Verfolgung um 15:15 plötzlich nicht mehr verfügbar ist – obwohl es sich weder um ein Päckchen ohne Sendungsverfolgung noch um eine Packstationssendung handelt – dann bedeutet das in der Mehrzahl der Fälle einen Abbruch der Zustelltour, der in etwa einer Stunde im Tracking erscheinen wird.

Na siehste. Um 16:23 wurde keine erfolgte Zustellung als eine Erfolglose gebucht. Was Euer Scheiß Problem ist, frag ich mich halt. Ich bin zuhause und meine Klingel funktioniert. Benutzt wurde sie nicht.

Das geschieht so oft, daß mein Freundeskreis und ich längst wissen, daß das Versagen eine runde Stunde nach jeweiligem Verschwinden des Live-Trackings gebucht werden wird. Ich werde wohl eine Email bekommen.

Das Paket befindet sich seit vorgestern, genauer seit zweinunddreißig Werks-Stunden auf dem 626 Meter weiten Weg von meiner Adresse zum Abhol-Ort. Ich habe noch keine Email bekommen.

Die Abholprognose ab »Freitag, 14h« ist einen halben Tag verstrichen und aus dem Tracking verschwunden, und das Paket wird immernoch dorthin gebracht.

Auch Samstag mittag noch keine Email bekommen und laut Tracking ist das Ding immernoch nur unterwegs. Ach, DHL, was soll denn die Scheiße schon wieder? Hätte ich das Teil doch gestern schon abholen gekonnt, weil nur sogar auch die Buchung im Paketshop schiefgelaufen ist, oder was ist mit dem Zustellfahrzeug passiert, daß das zwei Tage für einen halben Kilometer braucht?

Das Paket ist nach zwei Tagen noch nicht im 620m nahen Paketshop gelandet. Ich solle mich an die DHL wenden.

Zuhause Informationen via App und Webseite gesucht, eine Zweitzustellungen inganzusetzen probiert, aber das geht natürlich in meinem Falle wieder nicht.

Nachdem ich dann drei Minuten lang unausweichlichen Informationen zuhören und dann dieser gottverdammt langsamen Ki-Stimme »Jana« die Sendungsnummer vorlesen mußte, hatte ich sehr viele kurze Augenblicke später endlich einen echten, und wirklich aufrichtigen Mitarbeiter am Telefon. Es ist nun ein Nachforschungsauftrag geschrieben, der zwei Werktage dauern kann. Wir haben an diesem begonnenen Wochenende Pfingsten, ich werde ›voraussichtlich am Mittwoch‹ eine Email bekommen.

Es ist nicht Ihr Ernst, allerwerteste DHL, daß ein Nachforschungsauftrag über ein verlorenes Paket mir ohne weitere irgendein weiteres Ergebnis die Sendungsverfolgung zitiert? Das ist nicht Euer fucking Ernst?

Es macht mich so wütend, daß der Absender möglicherweise das Teil ersatzweise rausschickt und das verschwundene Paket einfach abschreibt, statt die DHL für Strafe und Schadensersatz wegen Unterschlagung einer zum Transport anvertrauten Sache zur Rechenschaft zu ziehen, weil sich mit »Ach, egal« nie etwas ändern wird. Ich bat den Onlineshop in meiner Nachricht darum, die DHL so zusammenzuschreien, daß der Verantwortliche abends weinend einschläft. Die DHL hat es verdient.