Archiv der Kategorie: Konkurrenten

Dieses sind die Geschichten, die ich mit Zustellern erlebe, die nichts mit der DHL zu tun haben. Es funktioniert da auch nicht besser, die gesamte Paket-Industrie hat offenbar ein Problem. Wenn es mal nur eines ist.

2019-03-13. WARUM PROBIERST DU NICHT MAL DIE ANDEREN? HEUTE: DPD #7.

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Vor einigen Tagen habe ich für ein angekündigtes Paket ein Wunschdatum angegeben anläßlich meines unerwarteten Krankenhaus-Aufenthaltes mit allerdings der Möglichkeit, nachhause zu fahren, etwa um Sachen zu holen oder zu erledigen. So habe ich schon vor einigen Tagen den Samstag dafür eingeplant, dieses riesige Paket zu empfangen, und am Mittwoch bei der DPD jenes Wunschdatum angegeben. Der gewünschte Samstag wäre der dritte Werktag seit überpünktlichen Wunschäußerns gewesen und der DHL-ähnlichen DPD-Werbung gemäß einen Tag nach der »regulären« Zustellung. Sollte also alles klappen. Im Krankenhaus bescheidgegeben, daß ich zuhause auf ein Paket warten müsse.

Das Paket kam aber nicht. Vielmehr wurde es auf Montag verschoben:

Da ich keine Telefonnummer gefunden habe, weder auf deren Seiten noch in den Suchmaschinen, habe ich das Kontaktformular benutzt und in gutem Deutsch eine E-Mail geschrieben, daß es notwendig sei, daß das Paket heute komme, wie mir per Email auch bestätigt worden war, da ich eben im Krankenhaus liege und nur des Paketes wegen von Station aus heute zuhause sei.

Die Antwort war ernüchterndes leeres Baustein-Deutsch:

»vielen Dank für Ihre E-Mail.

Bitte beachten Sie, dass wir am Samstag bevorzugt Medikamente, Lebensmittel und Expresspakete zustellen.
Selbstverständlich werden die Zustellfahrzeuge mit Standardpaketen beladen, um eine schnellstmögliche Zustellung an unsere Paketempfänger zu gewährleisten.

In unserem Live-Tracking unter www.paketnavigator.de oder in der DPD App können Sie ab ca. 09:00 Uhr, am Zustelltag Ihre Sendung jederzeit verfolgen. Das Zeitfenster aktualisiert sich minütlich und wird auf bis zu 30 Minuten reduziert!

Sollte dies nicht der Fall sein, geht ihr Paket am nächstmöglichen Werktag in Zustellung.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Viele Grüße
S****** H*****«

Ich habe darauf hingewiesen, daß ich an nächsten Werktagen im Krankenhaus liege und deswegen den Samstag als Zustelldatum bestätigt bekommen hatte, aber darauf wurde mehrfach kein Bezug genommen.

Am Montag früh bekam ich diese Email:

..und konnte tatsächlich wiederum arrangieren, in einem etwas knapperen aber doch nahen Zeitfenster zuhause zu sein.

Natürlich kam das Paket nicht. »Auf die Stunde genau.« Ist richtig. Vielmehr kam um 11:07 eine weitere Email:

Im GPS-Tracking war auch wenige Minuten VOR diesem Zeitfenster jedoch zu sehen, daß die Sendung immernoch elf Kilometer inklusive einer Elb-Querung entfernt im Zustellzentrum liege. Ich war wieder im Krankenhaus, nachdem ich zum zwoten Male vergeblich eine Zustellankündigung befolgt gehabt hatte.

Etwas nach 12 Uhr bekam ich zu wissen, daß die Zustellung nicht funktioniert habe, da ich nicht angetroffen worden sei. Bitte, was? In 20 Minuten habt Ihr den Weg aus Wilhelmsburg bis zu mir geschafft und erfolglos geklingelt? Blödsinn! Ich schrieb alle diese Neuigkeiten laufend in den facebook-Chat, in welchem ich die Firma dpd mit großgeschriebenen Pronomen siezte, aber kleingeschrieben duzend beantwortet wurde. Auf meinen Krankenkaus-Aufenthalt nahm dort kein Mensch bezug, aber man antwortete unter anderem dies:

»es tut mir wirklich leid, dass es bei deiner Sendung zu Unstimmigkeiten gekommen ist. Dein Paket war zwar auf deinen Stopp gescannt, befand sich jedoch wegen eines Ladefehlers nicht im Fahrzeug. Somit konnte der Zusteller dein Paket nicht zustellen. Aufgrund eines Systemfehlers wurdest du fälschlicherweise über einen ›erfolglosen Zustellversuch‹ informiert. Wir arbeiten daran, dein Paket schnellstmöglich innerhalb der nächsten 1-2 Werktage erfolgreich bei dir zu Hause zuzustellen. Ab da sollten dann deine Änderungsoptionen wieder zu Verfügung stehen. Ich entschuldige mich für den entstandenen Ärger. Viele Grüße, S****.

Innerhalb der nächsten 1-2 Werktage bin ich wo..? Ja, im Krankenhaus. Kann ich ein 60×60×20cm großes Paket von 4,5kg irgendwo abholen, wo es ersatzweise zugestellt werden würde? Nein.

Drei Stunden später bekomme ich eine Email, daß das Paket nun erfolgreich zugestellt worden sei. Ich informiere den facebook-Chat mit der dpd, daß dies nicht bei mir passiert sei, da ich in dem Moment auf Station war und bin. Der Name, bei dem das Paket abgegeben worden sei, ist mir kein Begriff. Ich bin gespannt. Das Paket enthält Fahrradteile, die nicht mehr hergestellt wurden und ein unersetzbarer Fang auf ebay waren, den ich beruflich brauche.

Die Zustellungs-Email endet mit:

»Waren Sie zufrieden? Dann bewerten Sie uns jetzt.

Viele Grüße«

1.) Wunschdatum nicht hinbekommen, obwohl sogar frühzeitig ein spätes Datum gewählt.
2.) Zustellankündigung »Auf die Stunde genau« falsch bekommen.
3.) Noch eine Zustellankündigung »Auf die Stunde genau« falsch bekommen.
4.) »Nicht angetroffen-Meldung« falsch bekommen, weil das Paket in dem Moment noch im Paketzentrum lag.
5.) Paket war gebucht aber nicht eingeladen worden.
6.) Das Paket komme in den nächsten ein bis zwei Werktagen, hieß es dann.
7.) Das Paket kam dann doch noch am selben Nachmittag.

2019-03-11. WARUM PROBIERST DU NICHT MAL DIE ANDEREN? HEUTE: HERMES #4.

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Voraussichtlicher Zustelltag, während ich leider unerwartet grad im Krankenhaus zu liegen gekommen bin. Kann zwar raus, aber nicht lange genug, um einen ganzen Tag daheim auf ein Paket zu warten. Also habe ich für den Zustelltag, alles okay laut Webseite, einen Kiosk um die Ecke meiner Wohnung ausgewählt, als ich zum Glück mal auf ebay nachschaute, was ich grad sonst so erwarte und wie regeln könne.

Natürlich war es am abend des 14.3. noch lange nicht dort. Wir reden von einem Umweg von 250m. Okay, gut, anderes Etikett drucken und so ist natürlich nicht die Zustellroutine, das ist mir auch klar, da will ich nicht zu viel motzen.

Interessant aber, daß ich das Paket hier am Samstag kurz zuhause grad in der Hand halte und die Paketverfolgung immernoch an die Zustellung von vorgestern glaubt, und ferner, daß das Paket noch unterwegs sei.

Warum zum Kuckuck funktioniert sowas nirgends?

2019-03-04. WARUM PROBIERST DU NICHT MAL DIE ANDEREN? HEUTE: DPD #6.

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Dieses von der DPD gelieferte Paket wurde laut Paketverfolgung »Erfolgreich zugestellt. Identifikationsprüfung.«

Laut Paketverfolgung hat jemand unterschrieben, der hier überhaupt nicht im Hause wohnt, und ich fand das Paket vor meiner Wohnungstür stehend.

Ich bin unschlüssig, was ich davon halten soll. Natürlich bin ich froh, jenes erste von später insgesamt vier gewordenen Riesenpaketen nirgends abholen gemußt zu haben, aber wäre es gestohlen worden, wäre das unerfreulich geworden.

2019-01-21. WARUM PROBIERST DU NICHT MAL DIE ANDEREN? HEUTE: DPD #5.

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Mit einem »oh nein..«-Gefühl schrieb ich nach einer Woche ohne Paketempfang die ebay-Verkäuferin an, ob sie womöglich eine Sendungsnummer habe – auch wenn die Sendung laut ebay-Hochrechnung aus England kommend noch eine Woche Zeit habe, wisse ich stets gern, wo es gerade sei, weil oft schlechte Erfahungen gemacht.

Der Sachinhalt ihrer Antwort war natürlich eine weitere schlechte Erfahrung. Zwei erfolglose Zustellversuche – okay, das ist möglich, weil sogar ich halt tagsüber arbeite. Aber weder meinen Briefkasten für eine Benachrichtigung bei selbst nur einem der zwei Versuche, noch einen Nachbarn gefunden zu haben – das ist doch schon wieder die letzte Scheiße, Jungs von der DPD, oder?

Mit der Sendungsnummer habe ich dann gesehen, daß das Paket nun im Süden Hamburgs auf seine Rücksendung warte, da weder Empfänger noch Absenderin einen Schimmer hatten, daß es zuzustellen versucht worden war und 7 Tage später zu ihr zurückgelangen werde. Ich war dann glücklicherweise rechtzeitig in die Lage geraten, einen Pickupstore auszusuchen, bei dessen Einlieferung ich per Email benachrichigt werde, heißt es. Ob das klappen wird, weiß natürlich keiner.

DHL, DPD, UPS, Hermes, GLS: Ihr kopiert Euch doch alle nur gegenseitig! Steckt vielleicht einfach ein und derselbe Saftladen hinter all den Namen? Die Ähnlichkeit Eurer Patzer ist einfach so verblüffend.

Ich hasse Euch alle. Und ja, ich bin heute mal genervt genug, daß ich mir keine Mühe gebe, wie ich das formuliere.

Nun! Die Email kam, ich ging zum Laden und bekam ein Paket, das offenbar durch mehr als nur einen Fleischwolf gedreht worden war.

Was soll ich sagen?

2018-07-02. WARUM PROBIERST DU NICHT MAL DIE ANDEREN? HEUTE: DPD #4.

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Unstimmigkeiten in der Empfangsadresse?

Es handelt sich um einen Einkauf bei einem großen Ebay-Händler, der mit Sicherheit nicht händisch eine Adresse abschreibt, um sie ggf unleserlich werden lassen zu können, sondern Copy&Paste benutzt, wenn überhaupt so kompliziert, wenn nicht automatisiert. Die Adresse auf ebay ist 100% korrekt.

Oh Mann.

Am heutigen 7.7. im Briefkasten gefunden. Was soll das jetzt heißen?! Ab in sechs Tagen, also ab dem 13.7. in nem Lottoladen abholbar?! Bidde?

Die Sendungsverfolgung hatte nun fünf Tage lang gesagt, das Paket liege aufgrund von Unstimmigkeiten mit der Empfangsadresse in der DPD-Station, und hat so lange daran auch nichts geändert. Eine Benachrichtigungskarte war derweil in meinem korrekten Briefkasten gelandet – wie, wenn wirklich Unstimmigkeiten mit der Empfangsadresse bestanden haben?! Dann war ich ja doch korrekt bekannt? Auf dieser Karte war am 07.07. vermerkt, daß ab dem 13.07. das Paket abholbar sei. Ab in sechs Tagen später?! Seid Ihr ein bißchen lustig, liebe DPD? Da mir das alles komisch vorkam, habe ich heute mal probehalber in dem Laden nachgefragt. Tatsächlich wurde offenbar am heutigen 12.07. die Unstimmigkeit mit der Empfangsadresse geklärt! Auf dem Paket steht aber unter dem Adress-Korrektur-Aufkleber meine 100% korrekte Adresse, auf dem Korrekturaufkleber dieselbe 100% korrekte als »Ursprüngliche Adresse« und als »Neue Adresse« steht dort der Tabakladen, in dem es sieben Tage später endlich ersatzweise gelandet ist. ECHT JETZT?? Ihr, DPD, braucht sieben Tage, um eine Ersatz-Zustellung in einem mit Euch unter Vertrag stehenden DPD-Shop in der Nachbarschaft zurechtzuadressieren?

2018-01-10. WARUM PROBIERST DU NICHT MAL DIE ANDEREN? HEUTE: DPD #3.

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Mir kam am Hamburger Feldstraßenbunker ein DPD-Zusteller zufuß mit einer Sackkarre voller verschiedenster Pakete entgegen, als ich Radkurier zu einem Eingang auf der Gebäuderückseite fuhr. Ich lieferte aus, ging zurück zu meinem Rad, und fuhr zurück. Da lag dann ein kleines Paketchen mit DPD-Etikett und einem Empfänger im Bunker. Das schien dem Herrn wohl von der Sackkarre gekippt zu sein 0_0 Als ehrlicher Mensch habe ich das schnell bei dem Empfänger vorbeigebracht und ihm gesagt, wo gefunden. Er hat gestaunt, wirkte etwas erschrocken über den Sachverhalt und hat sich bei mir bedankt.

2017-03-13. WARUM PROBIERST DU NICHT MAL DIE ANDEREN? HEUTE: GLS #1.

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Vor ein paar Tagen eine Email von der GLS bekommen, daß mir ein Paket zugestellt werden solle. Ich könne mir alternative Ablageorte aussuchen oder einen Zustelltag, zB Samstag. Das ist heute. Zwischen 8 und 13h werde das Paket zugestellt. Okay, das ist ein ordentliches Zeitfenster, aber nagut. »Nachmittags will ich auf eine Ausstellung, dann kann das Paket kommen, wann es wolle« – Das hätte ich mal nicht denken dürfen. Seit einer halben Stunde will ich los und warte auf ein Paket, das so groß ist, daß ich es nicht mal eben irgendwo abholen kann! Ich kauf mir ja manche Sachen nicht aus Witz lieber online und bezahle halt dafür, daß es an meine Haustür komme.

Tja. Klappt nur nicht. Im Zustellfahrzeug befindet es sich seit gestern um 15:44 schon.

Es ist jetzt eben um halb vier angekommen, kurz nachdem ich meine Verabredung bei der Ausstellung auf morgen verschoben habe – weil das Paket noch nicht gekommen war.

2015-08-29. FREUNDE #14 und WARUM PROBIERST DU NICHT MAL DIE ANDEREN? HEUTE: HERMES #2.

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Gestern wollte ich ein geliehenes Gerät zum Abdampfen von Tapeten einem Freund wie verabredet vor die Wohnungstür stellen, als dieser nicht zuhause war, und fand unten an der Haustür zwei Benachrichtiugungen der DHL kleben, eine davon für ihn, daß eine Sendung beim Tshirt-Drucker nebenan abgegeben sei.

Bevor also ein Hanswurst sich das Paket etwa vom Drucker klaue, habe ich das Paket abgeholt – dabei den Versuch einer Erklärung, warum ich nicht der ihm tatsächlich nachbarschaftlich bekannte Empfänger sei, zeiemlich zusammengestottert, befürchte ich. Aber er hat mir geglaubt und so konnte ich das Paket in der Ikeatasche mit dem Tapetengerät versteckt vor seine Wohnungstür stellen.

Ich finde den Artikel leider nicht wieder, in dem ein DHL-Mitarbeiter das Ankleben von Benachrichtigungen, statt sie einzuwerfen –oder falls Einwerfen etwa im Treppenhaus mangels Haustürsshlüssel nicht funktioniere, per Brief nachzusenden– laut Arbeitsanweisungen absolut verboten sei, aufgrund datenschutzrechtlicher Fragen. Den Datenschutz finde ich hier zwar viel weniger gefährdet als die Möglichkeit, daß irgendjemand Dahergelaufenes den Zettel nehmen und das Paket abholen und es somit stehlen kann. Dies ist einem Freund passiert, und mit dem Versender hat er zwei Monate lang um Ersatz kämpfen müssen, weil die sich auf den Zusteller beriefen, der das Paket ja »zugestellt« habe. Als einen Fehler hat Hermes das Ankleben der Benachrichtigung an eine Haustür mitten auf St. Pauli erst sehr spät eingesehen. Jener Hermes-fall wird die Tage aber noch einen eigenen Beitrag bekommen.

2015-07-19. WARUM PROBIERST DU NICHT MAL DIE ANDEREN? HEUTE: HERMES #1.

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»warum probierst Du nicht mal andere Zusteller?«

weil a=b=c ist.

Adresse nicht gefunden?

ERGÄNZUNG 2015-07-27:

Ich habe per Post einen Brief von Hermes bekommen, daß unter dieser Adresse, die die Post hingegen ausfindig machen konnte, ein Paket darauf warte, mir zugestellt zu werden. Lustig finde ich, daß die tippfehlerige Adresse, die der Hermes-Mensch nicht gefunden hatte, einfach mal stumpf übernommen werde, um die Post es nochmal versuchen zu lassen, und DIE hat es hier tatsächlich geschafft.

Jedenfalls habe ich jetzt bei Hermes angerufen, für nur zwanzig Cent pro Anruf, und zwei Buchstaben in meinem Namen korrigiert. Morgen soll das Paket zu mir kommen.

Ich bin gespannt.

2014-06-11. WARUM PROBIERST DU NICHT MAL DIE ANDEREN? HEUTE: DPD #1.

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auf die häufige Frage, warum ich statt der Post nicht zu anderen Zustellern wechsle, anworte ich immer seufzend, daß man um die gelbe Truppe leider kaum herumkommt: Jeder blöde Brief und fast jeder irgendwo online gekaufte Artikel geht ohne zu fragen per gelbem Zustellungswesen.

Außerdem machen es die anderen nur bedingt besser.

Völlig okay und tatsächlich dankbar besser als der gelbe Laden es tun, beginnt die Geschichte: Von der DPD erhielt ich (der von allen Zustellfirmen aufrgund meiner gewohnten Arbeitszeiten alle wenige Tage zur Nachbarschaft-Zustellung benutzt wird, teilweise für fünf Hausnummern entfernte Sendungen an die andere Straßenseite) am vergangenen Mittwoch eine Benachrichtigung, daß man mich nicht angetroffen habe und es noch einmal am Donnerstag versuchen werde. Das ist ja cool. Zweite Zustellversuche sind bei der Post/DHL ja völlig ausgeschlossen.
Am Donnerstag war die DPD jedoch auch doch während meiner Arbeitszeiten hier und hat auch diesmal keinen Nachbarn finden können, was ich schade finde, da ich von einer Nachbarin weiß, die einen zweiwöchigen Zuhaus-Urlaub macht. Aber auch das ist okay, denn alle Nachbarn eines Empfängers durchzuklingeln und jedesmal eine freundliche Zeit auf Antwort zu warten ist als Zusteller –ich bin als Radkurier ja selbst einer– WIRKLICH nicht möglich hinsichtlich der weiteren Sendungen, die erwartet werden. Also wieder ein Zettel: Ich möge bitte online kurz angeben, was mit dem Paket passieren möge. Geklickt, nach wenigen Sekunden war alles paletti! Das wäre bei der Post/DHL auf so einfache Weise völlig unmöglich gewesen. Dritten Zustellversuch mit Ablage vor der Wohnungstür beantragt. Zettel mit entsprechender Vollmacht an die Haustür geklebt.

Heute war ich hingegen zuhause, habe meine hausmännischen Pflichten befolgt. Die Dritte Zustellung hätte also auch an meiner eigenen Klingel stattfinden können. Okay, das widersprach der Vollmacht, es vor meine Wohnungstür zu legen, bei dieser doch sehr eindeutigen Lage hätte ich vermutlich auch nicht mehr beim originären Empfänger geklingelt. Es ins Treppenhaus vor die Tür zu legen, schien der Zustellerin zu unheimlich, und so hat sie es also bei einer Nachbarin abgegeben. Das ist bis hier alles ein Traum.

Schade, daß das Paket in den heuite sechs Tagen seiner Reise jedoch so zerrupft hier ankam.. Ich habe noch gar nicht kontrolliert, ob der Inhalt überhaupt vollständig ist..