Das sah ich eben auf facebook:
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2016-06-01. FREUNDE #15.
Ich bekam eine Nachricht auf facebook, die ich doch gerne hier in den Blog schreiben möge, und so tu ich nun.
Es handelt sich hierbei um den facebook-Chat mit dem DHL-Kundendienst, der angeboten wird, um Fragen zu klären.
[14:30:47] Sie sind dem Chat beigetreten
[14:31:22] P.Z. ist dem Chat beigetreten
[14:32:15] M. S.: Sehr geehrte Damen und Herren,
[14:32:00] P. Z.: Willkommen M. S., wie kann ich Ihnen helfen?
[14:34:38] M. S.: ich habe gestern eine Mail erhalten, mein Paket würde heute zwischen 10 und 13.30 Uhr bei mir ankommen. Ich habe den ganzen Vormittag gewartete und meine Arbeit dafür pausiert (ich muss mit Kopfhörern am PC arbeiten) und bis jetzt ist noch immer nichts passiert, auch kein Zettel am oder im Briefkasten. Die Sendungsverfolgung hat das voraussichtliche Datum für die heutige Zustellung nach Ablauf der Frist bis 13.30 Uhr anscheinend entfernt?!
[14:35:16] M. S.: Die Sendungsnummer lautet: ************
[14:34:53] P. Z.: Moment bitte….
[14:36:31] M. S.: Ein zweites Paket sollte laut Verfolgung auch heute ankommen, Nummer: ************
[14:36:14] P. Z.: Bitte entschuldigen Sie. Bei unserer Sendungsankündigung handelt es sich um eine voraussichtliche Zustellzeit, die keine garantierte darstellt. Ihre Sendung ist heute leider noch nicht in der Zustellbasis angekommen und wird darum voraussichtlich erst morgen zugestellt.
[14:37:28] M. S.: Wieso senden sie mir dann eine E-Mail, die mit dickem Betreff das Gegenteil suggeriert?
[14:37:50] M. S.: »Ihr DHL Paket kommt am Mittwoch, 10:00-13:00 Uhr.«
[14:37:58] P. Z.: Bei der zweiten Sendung sieht es genauso aus. Es ist in der E-Mail auch zu sehen, dass es sich um einen vsl Zustellzeit handelt. (voraussichtlich)
[14:40:00] M. S.: Ganz groß. Effektivität gleich null.
[14:40:17] M. S.: Wozu eine persönliche Ankündigung, wenn man sich sowieso nicht darauf verlassen kann.
[14:40:55] M. S.: Und wieso wissen sie erst ab 13:30 Uhr, dass das Paket heute nicht mehr kommt? Fährt der Fahrer erst dann los?
[14:41:15] M. S.: Sie hätten mir ja auch morgens mitteilen können, dass die Pakete »voraussichtlich« nicht ankommen.
[14:41:52] P. Z.: Die benachrichtigungen werden im Paketzentrum automatisch an einer bestimmten Stelle im Bearbeitungsablauf versandt. Danach erfolgt keine erneute Information.
[14:45:02] M. S.: Ich weiß, dass sie nichts dafür können. Ich bin jetzt 25 und bestimmt seit 8-9 Jahren Kunde und was die Zuverlässigkeit der DHL angeht bin ich nicht der einzige, der die Nase voll davon hat. Mir ist es egal, ob das Paket dann einen Tag später kommt. Aber ständig Zustellungen anzukündigen, um sich dann auf den sprachlichen Schlupfwinkel »voraussichtlich« zu stützen ist einfach nur arm.
[14:46:02] P. Z.: Ich kann Ihre Verärgerung verstehen und gebe Ihnen da auf jeden Fall Recht. Auch wir sind der Meinung, dass dieses System noch nicht so richtig rund läuft.
[14:47:27] M. S.: Okay, danke für das Verständnis.
[14:47:21] P. Z.: Gern geschehen.
[12:57:10]Sie sind dem Chat beigetreten
[12:57:10]J. G. ist dem Chat beigetreten
[12:57:15] J. G.: Willkommen M. S., wie kann ich Ihnen helfen?
[12:57:29] M. S.: Hallo Herr G.
[12:57:56] M. S.: Am 1.06. habe ich hier schon mit ihrerer Kollegin P. Z. gesprochen.
[12:58:54] M. S.: Ich habe mich über ihr voraussichtliches Zustelldatum beschwert. Das wurde nicht eingehalten. Das Paket sollte dann voraussichtlich am nächsten Tag, dem 2.6. ankommen.
[12:59:10] J. G.: Wie lautet die Sendungsnummer?
[12:59:20] M. S.: ************
[13:00:23] M. S.: Ein zweites Paket war ebenfalls auf dem Weg zu mir, sollte auch am 1.6. kommen. Jetzt ist es beschädigt??? Da ist eine Glaswaage drin. ***.
[13:01:24] J. G.: ************ : Unter der genannten Nummer ************ kann ich bei DHL Paket Deutschland kein Paket finden. Wird das Paket von DHL Paket Deutschland transportiert? Ist die Nummer korrekt?
************: Ihr Paket wurde zur Zustellbasis abgeleitet, aber die Kollegen haben die Ankunft bisher nicht bestätigt. Sorry für die Verzögerung. Ich werde die Kollegen vor Ort kontaktieren und die Bearbeitung anmahnen.
[13:02:34] M. S.: ************ so lautet sie, entschuldigen sie.
[13:02:57] J. G.: Ihr Paket wurde auf dem Transportweg beschädigt. Sorry dafür. Es erfolgt die Prüfung der Beschädigung im Paketzentrum und anschließend wird entschieden, ob eine Rücksendung an den Absender oder eine Zustellung an den Empfänger erfolgen wird. Dieser Vorgang kann ein paar Tage dauern. Bitte haben Sie Geduld.
[13:03:29] M. S.: Ich verstehe auch nicht, warum das Paket von Obertshausen nach Nohra und wieder nach Obertshausen wandert. Ich wohne in Frankfurt! Der Shop ist hier in der Stadt.
[13:05:46] J. G.: Das Paket war im falschen LKW. Darum diese Extrarundfahrt.
[13:07:14] M. S.: Es kann nicht sein, dass ich hier zum ZWEITEN Mal den Kundenservice kontaktieren muss, nur, damit sie ihre Arbeit richtig machen. Ich weiß, dass sie, Herr Gastin, keine Schuld daran tragen. Trotzdem muss ich sagen, dass ich stinksauer bin. Ich habe das bereits ihrer Kollegin am 1.6. hier gesagt und ich sage es nochmal: Die Fehlerquote kann einfach nicht sein.
[13:08:53] J. G.: Es gibt bei DHL Paket keine Laufzeigarantie. Wenn Sie diese Option wünschen, dann empfehle ich für zukünftige Pakete die Services der Kollegen von DHL Express.
[13:12:01] J. G.: Kann ich ansonsten noch weiterhelfen?
[13:12:22] M. S.: Das ändert nichts daran, dass ihre voraussichtlichen Zustellungsdaten nichts wert sind, da sie nicht eingehalten werden. Sie versuchen doch bewusst, mit einer extra Mail »Herr Seidel, gute Nachrichten: ihr Paket ist bald da.« zu suggerieren, sie wären irgendwie nah am Kunden und würden wert auf Service legen. Dann bleibt man zuhause und wird nichtmal informiert, dass sich die Zustellung verzögert. 2 Tage später erfährt man, dass das Paket in den Osten geschickt wurde und das andere mit einer Glaswaage beschädigt. Garantie hin oder her aber – das ist unprofessionell.
[13:13:21] J. G.: Gern leite ich Ihre Beschwerde über die Sendungsankündigung an die entsprechende Abteilung weiter.
[13:15:20] M. S.: Danke.
2015-08-29. FREUNDE #14 und WARUM PROBIERST DU NICHT MAL DIE ANDEREN? HEUTE: HERMES #2.
Gestern wollte ich ein geliehenes Gerät zum Abdampfen von Tapeten einem Freund wie verabredet vor die Wohnungstür stellen, als dieser nicht zuhause war, und fand unten an der Haustür zwei Benachrichtiugungen der DHL kleben, eine davon für ihn, daß eine Sendung beim Tshirt-Drucker nebenan abgegeben sei.
Bevor also ein Hanswurst sich das Paket etwa vom Drucker klaue, habe ich das Paket abgeholt – dabei den Versuch einer Erklärung, warum ich nicht der ihm tatsächlich nachbarschaftlich bekannte Empfänger sei, zeiemlich zusammengestottert, befürchte ich. Aber er hat mir geglaubt und so konnte ich das Paket in der Ikeatasche mit dem Tapetengerät versteckt vor seine Wohnungstür stellen.
Ich finde den Artikel leider nicht wieder, in dem ein DHL-Mitarbeiter das Ankleben von Benachrichtigungen, statt sie einzuwerfen –oder falls Einwerfen etwa im Treppenhaus mangels Haustürsshlüssel nicht funktioniere, per Brief nachzusenden– laut Arbeitsanweisungen absolut verboten sei, aufgrund datenschutzrechtlicher Fragen. Den Datenschutz finde ich hier zwar viel weniger gefährdet als die Möglichkeit, daß irgendjemand Dahergelaufenes den Zettel nehmen und das Paket abholen und es somit stehlen kann. Dies ist einem Freund passiert, und mit dem Versender hat er zwei Monate lang um Ersatz kämpfen müssen, weil die sich auf den Zusteller beriefen, der das Paket ja »zugestellt« habe. Als einen Fehler hat Hermes das Ankleben der Benachrichtigung an eine Haustür mitten auf St. Pauli erst sehr spät eingesehen. Jener Hermes-fall wird die Tage aber noch einen eigenen Beitrag bekommen.
2015-08-05. FREUNDE #13.
Gestern versandt, hat die DHL es heute schon geschafft, das Paket zuzustellen. Okay, nicht in die Packstation des Empfängers, naja, das kann man ja mal hinehmen. Ab morgen ist das Paket in der Filiale um die Ecke abholbereit.
Moment mal, um die Ecke in Ludwigshafen am Rhein?
HACKT’S???!!
2015-05-13. FREUNDE #12.
Es geht nicht nur mir so.
Seit 5 Tagen und 16 Stunden liegt das fragliche Paket nun also in Hamburg. Freund erzählt:
»Hotline war auch geil, sind wohl zeitarbeitende Dienstleister. Die keckste sich voll auf die Frau. Was macht denn die DHL da wieder? Sie waren doch nie vom Streik betroffen! Seit Tagen liegt das Paket da rum! Unmöglich!«
»Status Update:
Sobald man dem sprachcomputer mitteilt, daß es um eine Reklamation geht, wartet man nicht mehr wie zuvor 2 Minuten. Stattdessen wird angekündigt, daß die Wartezeit mindestens 5 Minuten beträgt. Da die DHL nicht möchte, daß ich warten muss, soll ich doch später anrufen (na klar, Hotline macht in 15 Minuten dicht, dann soll ich anrufen, wa?) wenn ich aber dranbleiben möchte, ist der nächste Berater für mich reserviert, es erklingt Musik, 2 Minuten lang, danach kommt nix mehr, garnix! ntrl auch kein Berater«
»Parallel zu dem schweigen nach 2 Minuten warten würde mir um 20:02 Uhr auf einer anderen Leitung im anderen Telefon erzählt, daß sie aufgrund eines technischen Fehlers gerade nicht erreichbar sind. Ntrl wartete ich da auch schon 3 Minuten«
ERGÄNZUNG 2015-05-21:
Es ist immernoch kein Paket angekommen. Auf Nachfragen per Email kam bisher diese Antwort. Doppelt.
ERGÄNZUNG 2015-05-21:
Die Sendung ist am siebenkommazwoten Kalendertag seit Beginn seines Herumliegens in Hamburg in ein Zustellfahrzeug geladen worden.
Ich drücke FREUND die Daumen, daß es problemlos klappt.. So lange Lagerzeiten haben bei mir oft zum Zurücksenden geführt, weiß Gott, wieso.
ERGÄNZUNG 2015-05-21:
bei FREUND klingelte vorhin das Telefon. »Guten Tag, wir führen eine Kunden-Zufriedenheits-Umfrage durch« seine Antwort war »Na, Sie sind ja mutig!«
2015-04-28. FREUNDE #11.
Die richtige Adresse kann schonmal falsch sein. Das erzählte das gelbe Versandwesen jedenfalls einem Bekannten:
»Ist u.U. nicht ganz genau ein DHL-Debakel. Vielleicht hat’s auch die Deutsche Post verkackt.
[Das Paket] ist seit letztr Woche Mittwoch in Hamburg. Ich habe Montag den Verkäufer um die Trackingnummer gebeten und [Das Paket] gestern abgeholt.
Heute hatte ich die Benachrichtigungskarte in einem Umschlag im Kasten, mit einem aufkleber dass die Anschrift unkorrekt war und meine Anschrift ermittelt wurde. Allerdings ist die anschrift auf dem Paket, auf der Benachrichtigungskarte und die ‚ermittelte‘ Anschrift identisch. Ich wüsste gerne, welchen Lack die da gesoffen haben.«
Um die Chronik nachvollziehbar zu machen: Es vergingen acht Tage vom Eintreffen des Paketes in Hamburg bis zum Eintreffen der Benachrichtgung im Briefkasten des Empfängers, daß die korrekte Adresse falsch gewesen sei und man diese genauso korrekt nachermitteln gemußt habe.
sagt mal,
HACKT’S???!!
2015-03-16. FREUNDE #10.
Alleine schon nur die Anzahl der Zeilen überhaupt ist nicht zu fassen.
2015-02-28. FREUNDE #9.
»Geschichte, die ich dir noch erzählen wollte:
Freitag, vergangenen, kam ein Paket an. Säuberlich beschriftet – Handschrift meiner Mutter, die derzeit in Italien weilt und daher keine Pakete aus München verschicken kann – Poststempel leider nicht mehr lesbar. Ein Telefonat mit Mama, Hergang wie folgt rekonstruiert:
Mama verpackt und adressiert ende Februar / anfang März (ein Kalender übrigens) und trägt einen Tag später das Packerl zur Post. Die kleben eine Marke drauf, nicken freundlich, well and then shit happened. Das sind 5 Monate. In Worten fünf. 😉
ERGÄNZUNG DES BLOGSCHREIBERS:
DAS SIND 6 MONATE. IN WORTEN SECHS.«
2014-04-29. FREUNDE #8.
Ich zitiere [tippfehlerkorrigiert] aus einer Email eines Kumpels.
»Ey ich dreh echt am Rad.
Ich probier gerade, online meine Päckchen zu frankieren, aber jedesmal stornieren die Spacken meine Bestellung. Ich hab schon probiert, mit Visa oder Giropay zu zahlen, und dann bekommst du diese Mail (Anhang) wo steht, daß sie storniert wurde, aber nicht warum? Wer macht sowas? Wenn mann was storniert, muß man dem Käufer doch sagen, warum???
Einmal mit Profis zusammenarbeiten, aber die gibt’s bei dem Staatskonzernen ja nicht, wir können nur alle hoffen, daß die Firmen nie Pleite gehen, denn sonst würden die Mitarbeiter ja in andere Firmen gehen, und dann ist es mit der Deutschen Wirtschaft zu ENDE.
Alda was für penna
Ich hab auch ein paar Fragen an den Kundendienst geschickt (ein paar), um die zu beschäftigen.
Ich schick dir mal die Antworten, dann fällt da vielleicht noch ein Blogartikel für den DHL Loveblog raus«
2014-02-08. FREUNDE #7.
Ich zitiere hier einen Freund zusammen mit einem Foto, das er von einem Hinweis gemacht hat:
»Deutlicher gehts nicht.
Und der depp bekommt es nicht gebacken!!!
Ich hasse ihn!«
ERGÄNZUNG 2014-02-10:
2013-09-19. FREUNDE #6.
Ich zitiere wieder einmal einfach die Erzählung aus meinem Freundeskreis:
»Augemaß«
Mein ausgestreckerter linker Arm ist also exakt 2,5m lang.
Das hat mir der Fahrer eines DHL-Transporters beigebracht. Als er mich in einer uneinsehbaren Rechtskurve überholte, hätte ich den Spiegel mit Leichtigkeit einklappen können. An der nächsten Ampel dann wurde ich endlich aufgeklärt! Hätte niemals gedacht, daß das 2,5m waren, die mein Arm dort hätte überbrücken können.
Ich wollt ja echt freundlich bleiben und habe ihn nur gefragt, ob er schon mal etwas vom Sicherheitsabstand nach StVO gehört habe. Nun gut, als er mich dann anfuhr »das waren 2,5 Meter, du Spacken«, konnte ich mir den Kommentar nicht mehr verkneifen: »dann hälst du deinen mickrigen Schwanz wohl auch für 3 Meter lang, hä?«
Manchmal ist es schon praktisch, ein schnelles Fahrrad zu haben.
2013-08-26. FREUNDE #5.
Ich zitiere einfach direkt die Erzählung von vor wenigen Tagen>..
»Boah, mir ist eben so ein vollidiotischer DHL-Fahrer fast in mein Auto gefahren, weil er die StVO nicht kennt!
Musste dem Vollidioten ausweichen und über den Kantstein brettern!
Denkste, das Hupen hätte ihn nur irgendwie interessiert?
Ich mag DHL immer weniger…«
»Auto-Nr oder Kennzeichen habe ich nicht, sonst hätte ich den angezeigt.
Muß morgen nun schauen, ob meine Felge oder der Reifen kaputt sind«
Fahrerflucht ist ein Verkehrsdelikt und wird in Deutschland im Strafgesetzbuch unter § 142 mit der Deliktsbezeichnung ›Unerlaubtes Entfernen vom Unfallort‹ geregelt
ERGÄNZUNG 2013-10-03:
»Kannst Du Dich noch an die DHL-Geschichte erinnern?
Wechseln gerade die Reifen. Dank ihm habe ich vorne einen Schaden an meiner Felge«
2013-08-18. FREUNDE #4.
»Warte immernoch auf mein Heupaket, welches voraussichtlich am Donnerstag ankommen sollte. Eben bin ich auf die DHL-Seite gegangen:
»Mo, 19.08.2013 10:41 Uhr
—
Die Sendung konnte nicht zugestellt werden, der Empfänger wurde benachrichtigt.«
Ich bin heute seit 8 Uhr morgens wach und ZUHAUSE! Geklingelt wurde hier nicht! In der Post habe ich ebenfals NICHTS, keine Karte oder so. So nebenbei: 3 Meiner Nachbarn sind Rentner mindestens einer ist immer Zuhause und nimmt auch immer alle Pakete für mich an.
Vielleicht war dem Paketbote die 10kg zu schwer?!«
2013-08-15. FREUNDE #3.
Ein Freund sah neulich in der Paketverfolgung online, daß er eine Zustellung verpaßt habe und er die Sendung nun in einer Filiale abholen könne.
Gleich am nächsten Tag holt er das Paket dort ab.
Eine Woche später findet er im Briefkasten einen jener unfrankierten Briefumschläge mit einer Benachrichtigungskarte, daß die Zustellung nicht geklappt habe und er das Paket bitte in einer Filiale abholen möge.
Auf dem Umschlag der Hinweis, daß die Postleitzahl falsch war und manuell korrigiert werden mußte.
Diese Meister-Kür des gelben Zustellungswesens beschreibt sich also so:
• Das Paket konnte nicht zugestellen werden. Das ist einigermaßen OK. Eigentlich gibt es aber genug Nachbarn.
• Die Benachrichtigungskarte zur Abholung konnte aber nicht in den Briefschlitz gesteckt werden, und wurde in einem Umschlag auf den Postweg gebracht! Warum das? Das ist schonmal merkwürdig.
• Der Zusteller hat diesen Postweg jedoch fehlerhaft ingang gesetzt, indem er die Postleitzahl nicht wie auf der Sendung, sondern falsch auf den Umschlag geschrieben hat.
• Somit landete der unzustellbare Brief bei der Adress-Ermittlung, und blieb dort für eine runde Woche hoffentlich nur liegen, statt daß die Recherche wirklich derart aufwendig gewesen wäre. Beides wirft kein gutes, dennoch aber ein verschieden schreckliches Licht auf die Post.
Wie derjenige Freund gerne Judith Holofernes zumindest sinngemäß in rein grammatikalischer Abwandlung zitiert: »Hackt’s?!«
2013-07-09. FREUNDE #2.
Die erste Geschichte in diesem Blog, die ich nicht selbst erlebt habe. Es werden noch einige folgen.
Die Geschichte »MALHEUR #7.« ließ mich die dazugehörige, endlich fertige Ware aus meinem eigenen kleinen Onlinshop vorsichtshalber eigenhändig statt gelb ausliefern, zumal der Besteller unweit von mir selbst wohnt. Bei Übergabe in seinem Treppenhaus gerieten wir ins Plaudern, unter anderem über meine und auch seine Erlebnisse mit dem gelben Zustell-Unternehmen.
Er erzählte von einem Türklingeln in seiner vierten Etage. Er summt. Niemand kommt zu ihm. An seiner offenen Wohnungstür stehend hört er im Erdgeschoß ein Gespräch und Geraschel und läuft hinunter. Der DHL-Zusteller übergibt vor seinen Augen eine an ihn gerichtete Sendung an einen Nachbarn, obwohl er als Empfänger nicht nur vor Ort ist, sondern zugleich sogar auch dem Zusteller die Tür geöffnet habe! Er beschwert sich bei dem Herrn in gelb, daß offenbar dieser nicht gewillt sei, seinen beruflichen Auftrag der wenn möglich persönlichen Zustellung zu erfüllen, wenn dieses ein Treppensteigen bedeute.
Seither findet der Empfänger fast ausschließlich Benachrichtigungskarten in seinem Briefkasten. Er sagte mir, daß zu jeder Zeit irgendjemand bei ihm zuhause sei, die Wohnung sei niemals menschenleer. Das Detail, ob er diese Sendungen dann bei der Postfiliale oder bei Nachbarn abholen müsse, ist mir nicht bekannt.
Selbstverständlich ist das nur eine Mutmaßung, aber es fällt mir schwer, nicht zu vermuten, daß es sich hier um Rache des Zustellers handle. Rache an korrekter Ermahnung?