2015-05-13. FREUNDE #12.

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Es geht nicht nur mir so.

Seit 5 Tagen und 16 Stunden liegt das fragliche Paket nun also in Hamburg. Freund erzählt:

»Hotline war auch geil, sind wohl zeitarbeitende Dienstleister. Die keckste sich voll auf die Frau. Was macht denn die DHL da wieder? Sie waren doch nie vom Streik betroffen! Seit Tagen liegt das Paket da rum! Unmöglich!«

»Status Update:
Sobald man dem sprachcomputer mitteilt, daß es um eine Reklamation geht, wartet man nicht mehr wie zuvor 2 Minuten. Stattdessen wird angekündigt, daß die Wartezeit mindestens 5 Minuten beträgt. Da die DHL nicht möchte, daß ich warten muss, soll ich doch später anrufen (na klar, Hotline macht in 15 Minuten dicht, dann soll ich anrufen, wa?) wenn ich aber dranbleiben möchte, ist der nächste Berater für mich reserviert, es erklingt Musik, 2 Minuten lang, danach kommt nix mehr, garnix! ntrl auch kein Berater«

»Parallel zu dem schweigen nach 2 Minuten warten würde mir um 20:02 Uhr auf einer anderen Leitung im anderen Telefon erzählt, daß sie aufgrund eines technischen Fehlers gerade nicht erreichbar sind. Ntrl wartete ich da auch schon 3 Minuten«

ERGÄNZUNG 2015-05-21:

Es ist immernoch kein Paket angekommen. Auf Nachfragen per Email kam bisher diese Antwort. Doppelt.

ERGÄNZUNG 2015-05-21:

Die Sendung ist am siebenkommazwoten Kalendertag seit Beginn seines Herumliegens in Hamburg in ein Zustellfahrzeug geladen worden.

Ich drücke FREUND die Daumen, daß es problemlos klappt.. So lange Lagerzeiten haben bei mir oft zum Zurücksenden geführt, weiß Gott, wieso.

ERGÄNZUNG 2015-05-21:

bei FREUND klingelte vorhin das Telefon. »Guten Tag, wir führen eine Kunden-Zufriedenheits-Umfrage durch« seine Antwort war »Na, Sie sind ja mutig!«

2015-04-28. FREUNDE #11.

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Die richtige Adresse kann schonmal falsch sein. Das erzählte das gelbe Versandwesen jedenfalls einem Bekannten:

»Ist u.U. nicht ganz genau ein DHL-Debakel. Vielleicht hat’s auch die Deutsche Post verkackt.
[Das Paket] ist seit letztr Woche Mittwoch in Hamburg. Ich habe Montag den Verkäufer um die Trackingnummer gebeten und [Das Paket] gestern abgeholt.
Heute hatte ich die Benachrichtigungskarte in einem Umschlag im Kasten, mit einem aufkleber dass die Anschrift unkorrekt war und meine Anschrift ermittelt wurde. Allerdings ist die anschrift auf dem Paket, auf der Benachrichtigungskarte und die ‚ermittelte‘ Anschrift identisch. Ich wüsste gerne, welchen Lack die da gesoffen haben.«

Um die Chronik nachvollziehbar zu machen: Es vergingen acht Tage vom Eintreffen des Paketes in Hamburg bis zum Eintreffen der Benachrichtgung im Briefkasten des Empfängers, daß die korrekte Adresse falsch gewesen sei und man diese genauso korrekt nachermitteln gemußt habe.

sagt mal,

HACKT’S???!!

2015-04-24. MALHEUR #55.

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Ein 8kg-Paket sollte uns am 2015-04-25 zugestellt werden. Probiert wurde es sogar, das hätten wir feiern sollen, aber wir waren nicht zuhause. Eine Benachrichtigung fand sich im Briefkasten, daß das 8kg-Paket am kommenden Werktag abzuholen sei.

Das 8kg-Paket bedurfte also einer Planung mit motorisierter Verkehrsgerätschaft, weil per Velo oder Pedes diese ziemlich riesige Sendung die auch nur anderthalb Kilometer von der Filiale intransportabel wäre.

Wir stehen also am kommenden Werktag wie angewiesen in der Filiale. Wegen des Streiks sei das Paket jedoch noch im Fahrzeug, wurde noch nicht zur Filiale gebracht. Jeder darf streiken, da will ich gar nichts gegen sagen. Und Ärger der Kunden ist genau das Werkzeug der Streikenden, mit dem sie Ihre unfairen Arbeitgeber unter Druck setzen können und müssen. Ich hoffe also, es hat etwas bewirkt! Wenn es nichts bewirkt hat, dann schreie ich:

HACKT’S???!!

2015-04-17. MALHEUR #54.

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Am 17.4. dieses Jahres habe ich eine Warensendung versehentlich mit einer falschen Adresse losgesandt bekommen. Das ist heute, am Tage des Schreibens, vor fünf Wochen gewesen. 35 Tage hat das gelbe Versandwesen nämlich benötigt, um herauszufinden, daß der Straßenname fehle und die Sendung zum Absender zurückzuverfrachten.

Das sind fünf Wochen, in denen weder ich noch der Absender wußten, was mit Sendung denn nun los sei – ob sie inzwischen bei einem gelben Mitarbeiter in der Heimwerkstatt nützlich geworden ist, ob sie irgendwo unter einen Tisch gefallen ist, oder ob seit vier Wochen und sechs Tagen Herr Deha L. immernoch nicht weiß, was Google ist.

Fünf Wochen.

ERGÄNZUNG 2015-06-06:

Seit dreizehn Tagen ist gemäß Absender die neue Warenseundung nun unterwegs.

2015-03-16. MALHEUR #52.

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Am exakt selben Tage wie ich einen sehr sehr seltenen »Fortuna«-Beitrag verfassen konnte, hat die Post allerdings auch wieder einmal ins Klo gegriffen.

Die Brieflaufzeiten in Deutschland
Bei unserer schnellen Laufzeit für Briefsendungen spüren Sie die Qualität unserer Leistungen am deutlichsten.

Die Laufzeitquote »E+1 Briefpost« zeigt, wie viele Briefe aus Ihrer Region bundesweit einen Tag nach Einlieferung in unser Logistiknetz beim Empfänger zugestellt werden.

Seit 24 Tagen bekommen wir einen Brief nicht, der uns vom Absender angekündigt wurde. Wieviele Briefe wir nicht bekommen, die wir nicht angekündigt bekommen haben, frage ich mich manchmal. Dieser Blog wäre wahrscheinlich deutlich länger, wären Briefsendungen nachvollziehbarer als sie –zum Glück des gelben Versandwesens und zum Unglück man weiß nicht wievieler um ihre Post betrogener– es leider nur sind.

ERGÄNZUNG 2015-05-04:

Auch nach 49 Tagen ist der Brief nicht bei uns angekommen.

2015-03-16. FORTUNA #5.

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Ihr DHL Paket kommt i. d. R. bereits am nächsten Werktag an.

Zweimal hat an diesem Datum das gelbe Versandwesen diese Ausnahme geregelt bekommen! Ich verneige mich. Nicht. Sondern knirsche ich mit den Zähnen, da es nur etwa ein Drittel der Fälle sind, die der »Regel« entsprechen, wenn ich gelbe Sendungen erhalte oder versende. Solch ein Fehlerquotient ist sechsmal so schlecht wie eine glatte Sechs in einer Muttersprach-Klausur der Oberstufe.

2015-03-03. MALHEUR #51.

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Auch E-Mails brauchen bei der Post länger.

»Paßwort vergessen?« – Per SMS: »Wir haben eine Email an Ihre Emailadresse gesandt. Bitte benutzen Sie den Link in der Mail, um Ihr Paßwort zurückzusetzen.«

Keine Mail. Nochmal versuchen.

»Paßwort vergessen?« – Per SMS: »Wir haben eine Email an Ihre Emailadresse gesandt. Bitte benutzen Sie den Link in der Mail, um Ihr Paßwort zurückzusetzen.«

Keine Mail. Nochmal versuchen.

»Paßwort vergessen?« – Per SMS: »Wir haben eine Email an Ihre Emailadresse gesandt. Bitte benutzen Sie den Link in der Mail, um Ihr Paßwort zurückzusetzen.«

»Guten Tag!
Ich kann mich nicht einloggen, was ich heute tun wollte, um meine Emailadresse zu ändern, und über die ›Paßwort vergessen?‹-Option erhalte ich zwar eine SMS, daß ich den Link in der Email betätigen öge, jedoch keine Email. Dreimal versucht, drei SMS bekommen, dreimal keine Email an ein funktionierendes Postfach.«

Am nächsten Morgen fand ich drei Emails, Versanddatum und -Uhrzeit war rund drei Stunden, nachdem ich es versucht gehabt hatte. Mit der Post darf man es eben nicht eilig haben.. Endlich konnte ich mich einloggen, um in dem fraglichen Account meine Emailadresse zu aktualisieren.

»Bitte bestätigen Sie Ihre neue Emailadresse mit dem Link in der Email, die wir an Ihre bisherige Emailadresse gesandt haben!«

Keine Mail. Nochmal versuchen.

»Bitte bestätigen Sie Ihre neue Emailadresse mit dem Link in der Email, die wir an Ihre bisherige Emailadresse gesandt haben!«

Keine Mail. Nochmal versuchen.

»Bitte bestätigen Sie Ihre neue Emailadresse mit dem Link in der Email, die wir an Ihre bisherige Emailadresse gesandt haben!«

Keine Mail. Nochmal versuchen.

»Guten Tag!
Ich möchte meine Emailadresse ändern, und über die Änderungs-Option erhalte jedoch keine Email, trotz Erwähung, daß eine losgeschickt sei, in der ich bitte den Bestätigungslink betätigen möge. Mehrmals versucht, mehrmals weder eine Email an ein immernoch existentes ›altes‹ Postfach, noch an das neue.«

Auch diese Bestätigungs-Email hat eine Handvoll Stunden gebraucht, während ich allerdings die Kopien meiner Kontaktaufnahmen in einer halben Sekunde nach Absenden im Postfach hatte.

2015-02-28. FREUNDE #9.

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»Geschichte, die ich dir noch erzählen wollte:
Freitag, vergangenen, kam ein Paket an. Säuberlich beschriftet – Handschrift meiner Mutter, die derzeit in Italien weilt und daher keine Pakete aus München verschicken kann – Poststempel leider nicht mehr lesbar. Ein Telefonat mit Mama, Hergang wie folgt rekonstruiert:
Mama verpackt und adressiert ende Februar / anfang März (ein Kalender übrigens) und trägt einen Tag später das Packerl zur Post. Die kleben eine Marke drauf, nicken freundlich, well and then shit happened. Das sind 5 Monate. In Worten fünf. 😉

ERGÄNZUNG DES BLOGSCHREIBERS:
DAS SIND 6 MONATE. IN WORTEN SECHS.«

2015-02-27. FORTUNA #4.

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Die WARENSENDUNG wird in der Regel innerhalb von vier Werktagen nach der Einlieferung zugestellt.

Der Fairneß halber möchte ich hier erwähnen, daß ausnahmsweise mal diese »Regel« befolgt wurde: Ich habe heute eine Warensendung bekommen, die GESTERN losgesandt worden war. Sie hat 26 Stunden gebraucht von der Versandbestätigungs-Mail des Verkäufers bis zur SMS, daß ich sie aus meiner Packstation holen könne.

Das ist eine einzige pünktliche Warensendung von DERART vielen, die ich bekommen habe, welche ALLE anderen DERART viel länger gebraucht haben. Ich finde das erwähnenswert.

2015-02-17. MALHEUR #50.

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Die WARENSENDUNG wird in der Regel innerhalb von vier Werktagen nach der Einlieferung zugestellt.

Das achte gebrochene versprechen in diesem jungen Kalenderjahr.

Schade, morgen brauche ich die Sendung zu einem Geburtstag. Bitte drücken Sie mir alle Daumen.

ERGÄNZUNG 2015-02-27:

Der Geburtstag war vorgestern, elf Tage nach Kauf. Heute die Warensendung »>nach vier Werktagen« im Briefkasten gefunden. Ich wäre zufuß knapp sechsmal so schnell gewesen.

Bedauernswerter Einzelfall, selbstverständlich.

2015-01-12. MALHEUR #49.

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Ihr DHL Paket kommt i. d. R. bereits am nächsten Werktag an.

»Bitte entschuldigen Sie die lange Laufzeit Ihrer Sendungen. Verzögerungen sind immer sehr ärgerlich. Diese kommen trotzdem nur in Ausnahmefällen vor. Bitte beachten Sie, dass wir täglich mehrere Millionen Sendungen transportieren. Ihren Unmut können wir natürlich trotzdem nachvollziehen. Vielen Dank, dass Sie aktuell etwas mehr Geduld haben. Liebe Grüße« [Quelle]

Ausnahmefälle. Ja.

2015-01-09. MALHEUR #46 und #47 und #48.

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Ihr DHL Paket kommt i. d. R. bereits am nächsten Werktag an.

Sofern wir, die DHL, es nicht zufällig auch mal 46 Stunden lang in der Packstation liegenlassen:

In der Regel sind das aber natürlich nur drei bedauernswerte Dreizelfälle.

ERGÄNZUNG 2015-01-12:

Es kann auch passieren, daß wir, die DHL, drei Pakete, die Sie am nächsten Werktag zugestellt vermuteten, erst am über-nächsten Werktag überhaupt einsammeln und es sich daraufhin auf dem Weg in das lustige Start-Paketzentrum Hamburg-Altona befindet, wo es vielleicht wieder tagelang »bearbeitet« werden muß, bevor wir, die DHL, uns zum Weitertransport entscheiden:

Ihr DHL Paket kommt i. d. R. bereits am nächsten Werktag an. Das war vorgestern.

ERGÄNZUNG 2015-01-13:

Seit NEUNZEHN STUNDEN sind die drei Pakete zusammen jetzt im Abholfahrzeug und fahren die 3,3km von der Packstation zum lustigen Paketzentrum Hamburg-Altona?! Das sind ja 0,037km/h.

Seit 89 Stunden sollen die Pakete »am nächsten Werktag« zugestellt werden und sind noch nicht einmal im Start-Paketzentrum angekommen.

Ich fasse es nicht.

2015-01-07. MALHEUR #45.

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Ihr DHL Paket kommt i. d. R. bereits am nächsten Werktag an.

Sofern wir, die DHL, es nicht zufällig auch mal nach erst nach zwei Werktagen am 2015-01-09 probieren, es aber nicht einmal schaffen, an Ihrer Tür zu klingeln. Jedoch werden wir, die DHL, Ihnen in der Paketverfolgung zusagen, es am nächsten Werktag, nämlich Samstag, den 2015-01-10, noch einmal zu probieren. Aber natürlich werden wir, die DHL, diese Zusage ebenso wenig einhalten:

In der Regel ist das aber natürlich nur ein bedauernswerter Einzelfall.

ERGÄNZUNG 2015-01-12:

Am dritten Kalendertag gleich dem zweiten Werktag nach erstem Zustellversuch, schafft die DHL es wieder nicht. Okay, diesmal liegt es daran, daß zu fraglicher Uhrzeit keiner bei uns war. Laut Paketverfolgung sagt uns die Benachrichtungungskarte, zu welcher Uhrzeit das Paket in der Filiale ankomme, wo wir es abholen können.

Bloß: Welche Benachrichtigungskarte? In unserem Briefkasten liegt keine.

Es ist heute ürbigens der vierte Werktag, den das Paket unterwegs ist. Zur Erinnerung: Ihr DHL Paket kommt i. d. R. bereits am nächsten Werktag an. Ich begreife nicht, von welcher Regel dort geschrieben wird. Diese Regel ist jedenfalls nur die sehr seltene Ausnahme.