Gestern zwei Pakete in die Packstation gesteckt. Heute sollten sie zugestellt werden. Weiß man ja.
Am heutigen frühen Nachmittag liegen sie dort immernoch in dem Blechfach und warten auf Abholung zum.. ach ja.. ohje.. Paketzentrum Hamburg-Altona.. Scheiße.
Ach, leckt mich doch mit Euren Versprechungen.
Nun.. Dieses Paket wurde am Montag, den 18.7. im Start-Paketzentrum einegscannt und schon am nächsten Werktag –Dienstag, den 19.7.– in ein Zustellfahrzeug geladen.
Nun.. Am nächsten Tag, also am Mittwoch, den 20.7. – dem zweiten Werktag seit Einlieferung, war ich nicht anwesend, und das Paket sollte in der Filiale landen, den genauen Abholzeitpunkt könne ich der Benachrichtungskarte entnehmen. Üblichweise am nächsten Werktag ab elf Uhr, das wäre Donnerstag, der 21.7. gewesen. Diese Benachrichtigungskarte klebte außen an der Haustür, so hätte jeder Hans und Franz meine 20 Staubsaugerbeutel abholen können, die ich in lokalen Drogerien zu allermeist erfolglos suche.
Nun.. Ich habe den Zettel zum Glück schneller als Hans und Franz gefunden und war am gesterigen sechsten Werktag seit Einlieferung des Pakets endlich mit genug Zeit und Gelegenheit gesegnet, meine Staubsaugerbeutel abzuholen. Aber sie waren nicht in der Filiale. Ein Abholdatum ist auf dem Zettel übrigens nicht vermerkt. Aus gutem Grund, zeigte sich. Laut Paketverfolgung werden sie nämlich, am siebten Werktag seit Einlieferung, immernoch in die Filiale gebracht werden. Wo das Paket derzeit sei, konnte die Tresendame der Postfiliale gestern nur raten: Irgendwo in einer vergessenen Ecke des Zustellfahrzeugs vielleicht. Sie schüttelte innerlich den Kopf und rollte innerlich mit den Augen und murmelte sinngemäß, daß sie das gar nicht mehr wissen oder hören wolle, was die DHL alles für eine Scheiße baue, als ich ihr erzählte, wo die Benachrichtigungskarte geklebt hatte.
Letzter Staubsaugerbeutel, sei tapfer und Fülle Dich trotz unserer Haustiere bitte nur ganz, ganz langsam, die DHL enthält mir Deine Familie vor.
[08:51:42] [ich bin] dem Chat beigetreten
[08:51:42] [Er] ist dem Chat beigetreten
[08:51:44] [Er]: Willkommen [Ich], wie kann ich Ihnen helfen?
[08:52:00] [Ich]: Guten Tag! Können Sie mir verraten, wo die Sendungsnumemr 422123831792 gerade steckt?
[08:52:36] [Ich]: in der Filiale jedenfalls nicht – gestern nachmittag zumindest.
[08:52:53] [Er]: Ich schaue gleich nach. Einen Moment bitte.
[08:53:38] [Ich]: seit mittwoch im zustellfahrzeug..? scheint mir.
[08:54:08] [Er]: Waren Sie in der Filiale Hoheluftchaussee 26, 20253 Hamburg?
[08:54:13] [Ich]: ja.
[08:54:52] [Ich]: die dame hat alle möglichkeiten probiert: nachname, vorname, adresse, sendungsnummer, alles ohne erfolg.
[08:54:51] [Er]: Ok, ich möchte mich dafür entschuldigen und werden die Zustellbasis anschreiben nach der Sendung zu suchen und diese nochmal neu auszuliefern.
[08:55:20] [Ich]: vielen dank!
[08:56:04] [Er]: Sehr gerne, sollten Sie bis Donnerstag die Sendung nicht erhalten haben, bitte ich Sie den Absender für eine Nachforschung zu kontaktieren.
[08:56:41] [Ich]: okay!
Am inzwischen ersten August ist das Paket immernoch auf dem 1,1km kurzen Weg von meiner Haustür zur Filiale, in der ich es frühestmöglich an dem auf der Benachrichtigungskarte nicht vermerkten Datum abholen könne. Ich bekomme nun ein zweites Paket geschickt und werde mich, falls das erste doch auftauchen sollte, mit dem Verkäufer freundlich einigen. Schön, daß die DHL mal wieder ihren einzigen Job vergeigt und den Auftraggebern Mehrkosten verursacht hat. Ich begreife nicht, wie das mit dem, was ich einst über Produkthaftung gelernt habe, vereinbar ist.
»Groß- und Maxibrief, Bücher- und Warensendungen können direkt an eine Packstation gesendet werden.
Manche Brief- und Warensendungen sind zu groß für den Briefkasten des Empfängers. Ist dies der Fall, und der Zusteller trifft den Adressaten nicht zu Hause an, werden diese Sendungen, genau wie Pakete, entweder beim Nachbarn abgegeben oder in der Filiale hinterlegt. Der Empfänger wird dann mit einer Benachrichtigungskarte über den Verbleib seiner Sendung informiert.
Bequemer ist die Zustellung solcher Sendungen an eine durchgehend geöffnete Packstation. Genau wie für Pakete ist es auch für großformatige Briefsendungen (Großbrief, Maxibrief, Büchersendungen, Warensendungen) möglich, diese ohne Aufpreis direkt an eine Packstation in der Nähe schicken zu lassen. Dies muss direkt beim Bestellprozess bzw. beim Versender angegeben werden. Voraussetzung ist die vorherige Registrierung bei Packstation.«
[Quelle: deutschepost.de]
Wohingegen man am Tresen der Post oftmals so etwas hört, ich zitiere einen ebay-Verkäufer:
»Hallo […],
ich war bei der Post. Ich könnte keine Warensendung an Packstation schicken. da ist ein Versehen von Ebay wahrscheinlich. Ich bitte Sie den Kauf abzubrechen dann werde ich Ihnen Geld erstatten.
mfg
[…]«
Allerwertestes gelbes Versandwesen.
Habt Ihr den Schuß eigentlich nicht gehört?
Der nächste Werktag wäre Samstag gewesen. Dienstag ist i.d.R. der dritte Werktag nach der zur-Packstation-Bringung am Freitag.
Mit Zeitüberschreitungen kennt sich die DHL ja gut aus.
Warum bekomme ich an einem Dienstag eine Paketankündigung, daß ein Paket drei Tage später ankommen werde? Das ist doch sehr unregelmäßig.
Und warum kommt das Paket nicht am dritten Kalender- gleich zweiten Werktag bei mir an, sondern wird es erst am dritten Werktag überhaupt ins Zustellfahrzeug geladen?
Man sieht hier in der Verfolgung, daß wir einen Wunschnachbarn/-Ablageort bestimmt haben.
Heute morgen beim Frühstück fragte mich meine Freundin: »Meinst Du, das klappt?« – Meine Antwort war »Nein« und anschließend mußte ich darüber lachen, wie repräsentativ diese Frage und die Antwort sei.
Nun, wir waren über den Tag weg und als wir eben heimkamen und uns auf das 18-kilogramm-Paket freuten, war keines da. Eine Benachrichtigung war allerdings auch nicht da. Die Sendungsverfolgung sagt inzwischen, daß das Paket nicht persönlich übergeben werden konnte und es in eine Filiale gebracht werde, aus der wir es abholen könnten, und zwar ab dem Datum, das auf der Benachrichtigung stehe.
Weil nicht persönlich zu übergeben, hatte ich einen Ablageort bestimmt, Ihr ******!!
Auf der was sollen wir sehen können, wann wirs abholen können, Ihr ************ *********?!
Allerwerteste DHL: Wir müssen reden.
Fehler eins: Bei diesem einen Paket haben Sie angekündigt, daß das Paket zwei Werktage brauchen werde, statt des von Ihnen oft beworbenen nächsten Werktages.
Fehler zwei: Sie haben diese Anlündigung, die schon zu einhundert Prozent langsamer gewesen wäre als in Ihrer Werbung versprochen, nochmal um einen ganzen weiteren Werktag vergeigt.
Fehler drei: Ich habe zwei Tage vor geplant gewesener Zustellung eine Abstellberechtigung erteilt. Diese wurde nicht befolgt.
Fehler vier: Wir haben keine Benachrichtigung erhalten.
Wir haben uns dieses Paket schicken lassen mit allen Vorkehrungen, daß wir es nicht selbst transportieren müssen, weil wir das nicht können. Jetzt müssen wir einen Kubikmeter, der 18 Kilogramm wiegt, knapp zwei Kilometer weit transportiert bekommen. Sollen wir wieder einen Kurier rufen?
HACKT’S EIGENTLICH, IHR OPFER???!!!
Wir haben eben zu zweit eine 5m-Gurt-Schlaufe, an die ich noch eine Verstellschnalle genäht habe, uns jeweils um die Schultern gehängt und zwischen uns das Paket auf den Gurt gelegt, um im Gleichschritt uns 20 Minuten lang von Passanten bescheuert ankucken zu lassen. In der Postfiliale wurde seitens der dort Angestellten Postlern große Unzufriedenheit mit der DHL und ihren Mißerfolgen erklärt. Auch im Smalltalk mit einzelnen Passanten kam heraus, daß es hier große Unzufriedenheiten mit der DHL gibt. ICH BIN NICHT ALLEIN.
Wir haben die Benachrichtigung übrigens einen Tag bekommen, nachdem wir das Paket eigenhändig nachhausegeschleppt haben. In einem handschriftlich falsch adressierten Umschlag.
Ihr DHL Paket kommt i. d. R. bereits am nächsten Werktag an.
Ganz selten kann es vorkommen, daß wir auch länger brauchen.
Ganz, ganz selten passiert es aber auch, daß wir es am zweiten Tag nicht in die Packstation legen können, es daher in die Filiale bringen, von wo man es ab frühestens dem Datum, das auf der Benachrichtigungskarte zu lesen sei, abholen könne.
Noch viel seltener passiert es, daß diese Benachrichtungskarte allerdings ein Gespenst ist. Und nicht mal die gewohnte SMS mit der Packstations-Nachricht bei mir ankommt.
Nahezu niemals kann der bedauernswerte Einzelfall passieren, daß die DHL drei Pleiten mit einem einzigen Paket anstellt.
Was nämlich dann durchaus zu passieren nicht ganz unwahrscheinlich ist: Der Empfänger wundert sich stil vor sich hin und die Sendung ginge morgen zum Absender zurück, hätte der Empfänger nicht gestern abend grad noch rechtzeitig die Sendungsnummer vom Absender geschrieben bekommen.
HACKT’S???!!!
Ihr DHL Paket kommt i. d. R. bereits am nächsten Werktag an.
Es sei denn, wir verschätzen uns auch mal, dann aber immerhin nur um kleine 100%.
Dieselbe Einlieferung eines zweiten Paketes am selben Tag am selben Post-Tresen wie zuvor beschrieben endete allerdings wieder in einem Meßfehler um einhundert Prozent: >Unser DHL Paket kam entgegen der Regel erst am übernächsten Werktag an. Kleinlich, ist doch nur ein Tag, kommt doch nicht drauf an? Nein, auf einen Tag kommt es nicht an. Aber auf das falsche Versprechen, um die Vertragsbrüche, um die Verluste von Kundeneigentum, um die Verweigerung, dafür geradezustehen, und das alles unter der gelogen flatternden Flagge, fast alles am nächsten Werktag zu schaffen.
Scheißverein.
Ihr DHL Paket kommt i. d. R. bereits am nächsten Werktag an.
..wenn nicht grad zufällig das Paket zu groß ist für die Packstation, in die es gelegt werden soll – was wir, die DHL, nämlich erst merken, wenn der Angestellte das sich als einen Meter lang herausgestellte Paket hineinzuquetschen versucht. Vorher wissen wir nicht, daß die riesige Sendung ca. 66% zu lang ist. Wir hätten es dann ja umgehend in die Filiale bringen können, wo es am nächsten Werktag nach Absenden abholbar wäre. Aber Brechen bestätigt das Versprechen.
Eine gesicherte Verbindung hat es bei dem gelben Zustellungswesen schon lange nicht mehr gegeben.
Ihr DHL Paket kommt i. d. R. bereits am nächsten Werktag an.
Ja, aber wo? Das Zustellfahrzeug, hochverehrte DHL, ist kein Empfänger.
Auch am nächsten Tag, allerwerteste DHL, hat sich das Zustellfahrzeug nicht in den Empfänger verwandelt.
Am dritt-nächsten Werktag hat das Zustellfahrzeug dann die 2,9km bis zu meiner Adresse geschafft.
HACKT’S???!!!
