Mein Paket paßte heute nicht mehr in die gewohnte Packstation, und wohl auch nicht mehr in die um die Ecke befindliche. Das kann die DHL nichts für, das ist OK.
Die Ersatz-Packstation befindet sich in einem unterirdischen Parkhaus. Jemand anders suchte sie mit mir zusammen. Wir haben sie gemeinsam in der Ausfahrt gefunden, nachdem in der Einfahrt gesucht, wo aber eine andere, blaue, Paketstation steht.
Dort unten hatten wir beide keine mobile Datenverbindung. Zum Laden des nur 60 Sekunden kurz gültigen QR-Codes für die Abholung mußten wir beide also zufuß aus dem Parkhaus raus und dann wieder hinunter latschen.
Der andere Paketempfänger probierte es zuerst, ein ganz neuer Packstationskunde. Ersatzzustellung dort statt zuhause. Kein Abholcode auf seiner App hinter dem Button „Jetzt abholen“. Packstation fragt ihn nach dem Abholccode. Per Bluetooth zu verbinden wird ihm vorgeschlagen, er erhält hierbei auf seiner DHL-App aber auch nur einen Fehlercode. Auch er geht aus dem Parkhaus hinaus, um die App neu zu laden. Ich hole mein Paket haarscharf in den 60sek ab, er kommt ohne Abholcode zurück.
Weil ich neulich einen Fall hatte, daß der DHL-Mensch das Einlegen falsch gebucht hatte, so daß kein QR-Code erschien, was die KI namens Jana unter der Hotline nicht lösen konnte, doch aber der mir durchgestellte Mensch, riet ich ihm, die Hotline anzurufen, dort könne man das umbuchen, so daß er den Abhol-QR-Code bekomme. Die KI namens Jana hat selbstverständlich nichts verstanden, stattdessen wie bei mir zweimal unnötig langatmig die exakte Position des Pakets vorgelesen und beide Male gefragt, ob die Frage damit beantwortet sei – und auf das zweite „Nein“ endlich zu einem Menschen durchgestellt. Der Mensch verstand dann zerst beim zweiten Mal die exakte Adresse des Neukunden, um ihn zu verifizieren, und auch das Problem minutenlang nicht und wiederholte zigmal, daß es aber gehen müßte, obwohl der Neukunde versprach, daß es wirklich NICHT gehe. Der Mensch sagte, er könne eine Ersatzzustellung machen, das gehe dann aber erst am Freitag. Heute ist Mittwoch. Das Telefonat brach dann mangels Funkverbindung in der Tiefgarage ab und der Packstations-Neukunde ging immerhin grinsend, aber erstmal resigniert, nachhause.
Ich überleget, ob ich ihm von diesem Blog erzähle, behielt das aber doch für mich.
DHL, was stimmt mit Ihnen bloß alles nicht?
