Am Montag ist mir ein Brief gesandt worden.
ebay sagt, es komme wahrscheinlich zwischen Mittwoch und Freitag an.
Am Freitag ist es immernoch nicht hier.
Erst am Samstag hat sich die Post dazu herabgelassen, das Teil zu mir zu bringen.
Welcher Prozeß findet bei der Post statt, daß vier Gramm einer Flüssigkeit aus recht robusten Tüten herausplatzen?
Mutig. Mal sehn.
Oha! die großen Versender wie Rose und H&M scheinen bevorzugt behandelt zu werden. Bei beiden habe ich in all den Jahren noch fast keine Malheure erlebt.
Ich bin eingeloggt, denke ich, weil ich meine Sendungen sehe, und meinen Namen, meine Postnummer und meinen Punktestand:
Aber nö. Nachdem ich eine Sendung ins Archiv verschoben und das verschwundene Live-Tracking des heute in Zustellung befundenen Paketes bemerkt habe, muß ich mich einloggen.
Ersatzzustellungen an die Packstation gehen übrigens immernoch nicht, weil ich mit eingeloggtem Kundenkonto samt verifizierter Hausadresse kein Kundenkonto mit verifizierter Hausadresse habe. Das Zuordnen meiner Sendungen zu meinem Account funktioniert auch bei den Sendungen nicht, die meinem Account zugeordnet werden konnten.
Donnerstag: Wenn die Live-Verfolgung um 15:15 verschwindet, dann bedeutet das meistens einen Abbruch der Zustelltour, der etwa eine Stunde später im Tracking erscheint.
Na siehste. Um 16:23 wurde keine erfolgte Zustellung als eine Erfolglose gebucht. Ich bin zuhause und meine Klingel funktioniert. Gelklingelt hat sie nicht.
Ich werde wohl eine Email bekommen.
Freitag: Das Paket befindet sich seit gestern irgendwo auf den 626 Metern von meiner Adresse zum Abhol-Ort. Ich habe seit zweinunddreißig Stunden noch keine Email bekommen.
Die Abholprognose ab »Freitag, 14h« ist jetzt einen halben Tag verstrichen und aus dem Tracking verschwunden, und das Paket wird immernoch dorthin gebracht.
Samstag: Ich habe noch keine Email bekommen und laut Tracking ist das Ding immernoch unterwegs. Hätte ich das Teil doch gestern schon abholen gekonnt, weil vielleicht nur die Buchung im Paketshop schiefgelaufen ist, oder was ist mit dem Zustellfahrzeug passiert, daß das zwei Tage für einen halben Kilometer braucht?
Ich gehe zum Paketshop, um nachzufragen. Er sagt, allerdings ohne nachzuschauen, das Paket sei nicht dort. Ich solle mich an die DHL wenden.
Zuhause Informationen via App und Webseite gesucht, eine Zweitzustellung ingangzusetzen probiert, aber das geht natürlich in meinem Falle wieder nicht.
Drei Minuten lang unausweichlichen Informationen und dann dieser gottverdammten Ki-Stimme »Jana« zuhören gemußt, hatte ich etwas später endlich einen echten Menschen am Telefon. Ein Nachforschungsauftrag ist gestellt, der zwei Werktage dauern kann. Wir haben Pfingsten, ich werde ›voraussichtlich am Mittwoch‹ eine Email bekommen.
Dienstag: Es ist nicht Ihr Ernst, allerwerteste DHL, daß ein Nachforschungsauftrag über ein verlorenes Paket mir ohne irgendein weiteres Ergebnis die Sendungsverfolgung zitiert? Das ist nicht Ihr fucking Ernst?
Es macht mich wütend, daß der Absender das Teil wahrscheinlich nur abschreibt und Ersatz lossendet, statt die DHL zur Rechenschaft zu ziehen, weil sich mit »Ach, egal« nie etwas ändern wird. Ich bat den Onlineshop in meiner Nachricht darum, die DHL so zusammenzuschreien, daß der Verantwortliche abends weinend einschläft. Die DHL hat es verdient.
Donnerstag: Ich finde eine Email von der DHL, daß das laut Tracking sowie Paketshop sowie Hotline-Ki sowie Mensch sowie Nachforschungsauftrag verlorene Paket nur noch zwei Tage kurz abholbar wäre?
Seid Ihr denn völlig behämmert?
Am Tag jener Email mit Abholstrichcode noch einmal zum Paketshop gegangen und nachgefragt, da stellt sich heraus, daß das Paket also doch so, wie ich eingangs gehofft hatte, dort im Paketshop lag und einfach nicht eingepiepst war. Der Herr, der mir am Samstag ohne nachzuschauen sagte, daß es noch nicht da sei, ist also ein Idiot.
Das Paket ist laut Tracking nie im Paketshop angekommen:
Hermes klappt in meiner Sozialblase fast NIE ohne Mist. Wir alle rollen immer mit den Augen, wenn eine Zustellung mit Hermes passieren soll.
Es kam heute aber sogar pünktlich!!
Nach nur dreieinhalb Monaten habe ich heute schon wieder einen Brief bekommen, der erst gestern abgesandt wurde! Das ist schon die vierte geglückte gelbe Sendung in diesem Jahr.
Ich habe gerade eine Anekdote aus zweiter Hand erzählt bekommen:
»Auf der Couch gesessen, in die App geguckt und gesehen, dass n paar Minuten früher die Meldung kam, dass Kunde nicht angetroffen werden konnte und das Paket in die Filiale kommt.
Und wie oft er denen deswegen schon hinterher gerannt ist«
Das zu behaupten ist mutig, denn der Fehlerquotient hierin liegt bei rund 70%.
Ich bin überrascht, es hat hingehauen.
Ich brauche Gewindestifte und habe zehn auf ebay gefunden.
Angekommen ist nicht ein einziger davon. Eine Walze scheint über den Umschlag hinübergerollt zu sein, um die Madenschrauben aus der Plastiktüte und dem Umschlag hinauszuwürgen, und ich könnte schon wieder kotzen. So etwas passiert einfach dauernd.
»Seit einer Stunde kein live-Standort mehr. Ob’s noch kommt?🤔«
»Kein Standort heißt hier in [meinem Stadtteil] IMMER, daß die Zustelltour als ›abgebrochen‹ gebucht erscheinen wird. Meistens liegen 1-2Std dazwischen.«
»Hier in 90% der Fälle auch.«
Das Paket wird heute mit seinem Gewicht von 25 Kilogramm in die einunddreißigst-entfernte DHL-Stelle von ihrer Adresse aus gebracht, wo sie das jetzt abholen kann. Siebzehn nähere Packstationen liegen im selben Radius, fünf nähere Postfilialen, und acht nähere Paketshops.
»Also erneute Zustellung beantragen, wenn das Paket in der Filiale ist.«
»Dass die Wiederzustellung aber auch erst beauftragt werden kann, wenn es in der Filiale liegt…«
Eine Bestellung so umfangreich, daß es zwei Pakete geworden sind.
Das eine Paket wurde Freitag beim Sender abgeholt:
Und das andere nicht.. weil der Absender.. zu wenige Pakete hat? Aber das andere ging? Gleichzeitig?
Am Montag ist auch das zweite Paket auf den Weg gekommen.
13:21 »Sollte eigentlich früher, aber Kommt gleich an!«
13:45 »Sollte eigentlich schon vor fast einer Stunde, ist aber gleich da!«
14:02 »Das Paket haben wir, bevor wir überhaupt vor Ihrer Haustür gewesen waren, während Sie zuhause waren, nachdem wir nicht bei Ihnen geklingelt haben, während die App noch über eine Stunde Livetracking zeigte und behauptete, noch gar nicht bei Ihnen gewesen zu sein, bei einem Nachbarn abgegeben, der jetzt, wo wir Ihnen das erst melden, nicht mehr zuhause ist, während die App namentlich Sie selbst statt Ihren Nachbarn anzeigt, nachdem wir den echten Nachbarn immerhin auf den Zettel im Briefkasten geschrieben haben!«
– Wie funktioniert der Heisenberg-Kompensator?
– Danke, gut!
Wenn ich meinen Browser neu öffne, weiß die DHL meine Sendungen zwar, aber nicht, wer ich bin. Ich muß mich einloggen, um über die Sendungen, die alle gelistet werden, mehr Infos zu sehen.
Warum ist denn alles bei der DHL falsch und kaputt?
Die App kreiselt seit zwei Tagen nur noch, da habe ich mal im Browser nachgeschaut.
Lustig, daß die Umleitung in die Packstation bei mir immer ausgegraut ist.
Während ich mit meinem Kundenkonto inklusive verifizierter Hausadresse eingeloggt bin, lautet immer und immer wieder der Hinweis, daß das nicht gehe, weil ich dafür ein Kundenkonto mit verifizierter Hausadresse benötige.
Ich kann es aber dauerhaft einrichten, steht dann da immer. Mach ich glatt! Oh. ist halt schon seit fast zweieinhalb Jahren. Hat nur in all den zweieinhalb Jahren erst zweimal funktioniert.
