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2016-06-01. FREUNDE #15.

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Ich bekam eine Nachricht auf facebook, die ich doch gerne hier in den Blog schreiben möge, und so tu ich nun.

Es handelt sich hierbei um den facebook-Chat mit dem DHL-Kundendienst, der angeboten wird, um Fragen zu klären.

[14:30:47] Sie sind dem Chat beigetreten
[14:31:22] P.Z. ist dem Chat beigetreten
[14:32:15] M. S.: Sehr geehrte Damen und Herren,
[14:32:00] P. Z.: Willkommen M. S., wie kann ich Ihnen helfen?
[14:34:38] M. S.: ich habe gestern eine Mail erhalten, mein Paket würde heute zwischen 10 und 13.30 Uhr bei mir ankommen. Ich habe den ganzen Vormittag gewartete und meine Arbeit dafür pausiert (ich muss mit Kopfhörern am PC arbeiten) und bis jetzt ist noch immer nichts passiert, auch kein Zettel am oder im Briefkasten. Die Sendungsverfolgung hat das voraussichtliche Datum für die heutige Zustellung nach Ablauf der Frist bis 13.30 Uhr anscheinend entfernt?!
[14:35:16] M. S.: Die Sendungsnummer lautet: ************
[14:34:53] P. Z.: Moment bitte….
[14:36:31] M. S.: Ein zweites Paket sollte laut Verfolgung auch heute ankommen, Nummer: ************
[14:36:14] P. Z.: Bitte entschuldigen Sie. Bei unserer Sendungsankündigung handelt es sich um eine voraussichtliche Zustellzeit, die keine garantierte darstellt. Ihre Sendung ist heute leider noch nicht in der Zustellbasis angekommen und wird darum voraussichtlich erst morgen zugestellt.
[14:37:28] M. S.: Wieso senden sie mir dann eine E-Mail, die mit dickem Betreff das Gegenteil suggeriert?
[14:37:50] M. S.: »Ihr DHL Paket kommt am Mittwoch, 10:00-13:00 Uhr.«
[14:37:58] P. Z.: Bei der zweiten Sendung sieht es genauso aus. Es ist in der E-Mail auch zu sehen, dass es sich um einen vsl Zustellzeit handelt. (voraussichtlich)
[14:40:00] M. S.: Ganz groß. Effektivität gleich null.
[14:40:17] M. S.: Wozu eine persönliche Ankündigung, wenn man sich sowieso nicht darauf verlassen kann.
[14:40:55] M. S.: Und wieso wissen sie erst ab 13:30 Uhr, dass das Paket heute nicht mehr kommt? Fährt der Fahrer erst dann los?
[14:41:15] M. S.: Sie hätten mir ja auch morgens mitteilen können, dass die Pakete »voraussichtlich« nicht ankommen.
[14:41:52] P. Z.: Die benachrichtigungen werden im Paketzentrum automatisch an einer bestimmten Stelle im Bearbeitungsablauf versandt. Danach erfolgt keine erneute Information.
[14:45:02] M. S.: Ich weiß, dass sie nichts dafür können. Ich bin jetzt 25 und bestimmt seit 8-9 Jahren Kunde und was die Zuverlässigkeit der DHL angeht bin ich nicht der einzige, der die Nase voll davon hat. Mir ist es egal, ob das Paket dann einen Tag später kommt. Aber ständig Zustellungen anzukündigen, um sich dann auf den sprachlichen Schlupfwinkel »voraussichtlich« zu stützen ist einfach nur arm.
[14:46:02] P. Z.: Ich kann Ihre Verärgerung verstehen und gebe Ihnen da auf jeden Fall Recht. Auch wir sind der Meinung, dass dieses System noch nicht so richtig rund läuft.
[14:47:27] M. S.: Okay, danke für das Verständnis.
[14:47:21] P. Z.: Gern geschehen.

[12:57:10]Sie sind dem Chat beigetreten
[12:57:10]J. G. ist dem Chat beigetreten
[12:57:15] J. G.: Willkommen M. S., wie kann ich Ihnen helfen?
[12:57:29] M. S.: Hallo Herr G.
[12:57:56] M. S.: Am 1.06. habe ich hier schon mit ihrerer Kollegin P. Z. gesprochen.
[12:58:54] M. S.: Ich habe mich über ihr voraussichtliches Zustelldatum beschwert. Das wurde nicht eingehalten. Das Paket sollte dann voraussichtlich am nächsten Tag, dem 2.6. ankommen.
[12:59:10] J. G.: Wie lautet die Sendungsnummer?
[12:59:20] M. S.: ************
[13:00:23] M. S.: Ein zweites Paket war ebenfalls auf dem Weg zu mir, sollte auch am 1.6. kommen. Jetzt ist es beschädigt??? Da ist eine Glaswaage drin. ***.
[13:01:24] J. G.: ************ : Unter der genannten Nummer ************ kann ich bei DHL Paket Deutschland kein Paket finden. Wird das Paket von DHL Paket Deutschland transportiert? Ist die Nummer korrekt?
************: Ihr Paket wurde zur Zustellbasis abgeleitet, aber die Kollegen haben die Ankunft bisher nicht bestätigt. Sorry für die Verzögerung. Ich werde die Kollegen vor Ort kontaktieren und die Bearbeitung anmahnen.
[13:02:34] M. S.: ************ so lautet sie, entschuldigen sie.
[13:02:57] J. G.: Ihr Paket wurde auf dem Transportweg beschädigt. Sorry dafür. Es erfolgt die Prüfung der Beschädigung im Paketzentrum und anschließend wird entschieden, ob eine Rücksendung an den Absender oder eine Zustellung an den Empfänger erfolgen wird. Dieser Vorgang kann ein paar Tage dauern. Bitte haben Sie Geduld.
[13:03:29] M. S.: Ich verstehe auch nicht, warum das Paket von Obertshausen nach Nohra und wieder nach Obertshausen wandert. Ich wohne in Frankfurt! Der Shop ist hier in der Stadt.
[13:05:46] J. G.: Das Paket war im falschen LKW. Darum diese Extrarundfahrt.
[13:07:14] M. S.: Es kann nicht sein, dass ich hier zum ZWEITEN Mal den Kundenservice kontaktieren muss, nur, damit sie ihre Arbeit richtig machen. Ich weiß, dass sie, Herr Gastin, keine Schuld daran tragen. Trotzdem muss ich sagen, dass ich stinksauer bin. Ich habe das bereits ihrer Kollegin am 1.6. hier gesagt und ich sage es nochmal: Die Fehlerquote kann einfach nicht sein.
[13:08:53] J. G.: Es gibt bei DHL Paket keine Laufzeigarantie. Wenn Sie diese Option wünschen, dann empfehle ich für zukünftige Pakete die Services der Kollegen von DHL Express.
[13:12:01] J. G.: Kann ich ansonsten noch weiterhelfen?
[13:12:22] M. S.: Das ändert nichts daran, dass ihre voraussichtlichen Zustellungsdaten nichts wert sind, da sie nicht eingehalten werden. Sie versuchen doch bewusst, mit einer extra Mail »Herr Seidel, gute Nachrichten: ihr Paket ist bald da.« zu suggerieren, sie wären irgendwie nah am Kunden und würden wert auf Service legen. Dann bleibt man zuhause und wird nichtmal informiert, dass sich die Zustellung verzögert. 2 Tage später erfährt man, dass das Paket in den Osten geschickt wurde und das andere mit einer Glaswaage beschädigt. Garantie hin oder her aber – das ist unprofessionell.
[13:13:21] J. G.: Gern leite ich Ihre Beschwerde über die Sendungsankündigung an die entsprechende Abteilung weiter.
[13:15:20] M. S.: Danke.

2016-05-03. MALHEUR #84.

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Warum bekomme ich an einem Dienstag eine Paketankündigung, daß ein Paket drei Tage später ankommen werde? Das ist doch sehr unregelmäßig.

Und warum kommt das Paket nicht am dritten Kalender- gleich zweiten Werktag bei mir an, sondern wird es erst am dritten Werktag überhaupt ins Zustellfahrzeug geladen?

Man sieht hier in der Verfolgung, daß wir einen Wunschnachbarn/-Ablageort bestimmt haben.

Heute morgen beim Frühstück fragte mich meine Freundin: »Meinst Du, das klappt?« – Meine Antwort war »Nein« und anschließend mußte ich darüber lachen, wie repräsentativ diese Frage und die Antwort sei.

Nun, wir waren über den Tag weg und als wir eben heimkamen und uns auf das 18-kilogramm-Paket freuten, war keines da. Eine Benachrichtigung war allerdings auch nicht da. Die Sendungsverfolgung sagt inzwischen, daß das Paket nicht persönlich übergeben werden konnte und es in eine Filiale gebracht werde, aus der wir es abholen könnten, und zwar ab dem Datum, das auf der Benachrichtigung stehe.

Weil nicht persönlich zu übergeben, hatte ich einen Ablageort bestimmt, Ihr ******!!

Auf der was sollen wir sehen können, wann wirs abholen können, Ihr ************ *********?!

Allerwerteste DHL: Wir müssen reden.

Fehler eins: Bei diesem einen Paket haben Sie angekündigt, daß das Paket zwei Werktage brauchen werde, statt des von Ihnen oft beworbenen nächsten Werktages.

Fehler zwei: Sie haben diese Anlündigung, die schon zu einhundert Prozent langsamer gewesen wäre als in Ihrer Werbung versprochen, nochmal um einen ganzen weiteren Werktag vergeigt.

Fehler drei: Ich habe zwei Tage vor geplant gewesener Zustellung eine Abstellberechtigung erteilt. Diese wurde nicht befolgt.

Fehler vier: Wir haben keine Benachrichtigung erhalten.

Wir haben uns dieses Paket schicken lassen mit allen Vorkehrungen, daß wir es nicht selbst transportieren müssen, weil wir das nicht können. Jetzt müssen wir einen Kubikmeter, der 18 Kilogramm wiegt, knapp zwei Kilometer weit transportiert bekommen. Sollen wir wieder einen Kurier rufen?

HACKT’S EIGENTLICH, IHR OPFER???!!!

Wir haben eben zu zweit eine 5m-Gurt-Schlaufe, an die ich noch eine Verstellschnalle genäht habe, uns jeweils um die Schultern gehängt und zwischen uns das Paket auf den Gurt gelegt, um im Gleichschritt uns 20 Minuten lang von Passanten bescheuert ankucken zu lassen. In der Postfiliale wurde seitens der dort Angestellten Postlern große Unzufriedenheit mit der DHL und ihren Mißerfolgen erklärt. Auch im Smalltalk mit einzelnen Passanten kam heraus, daß es hier große Unzufriedenheiten mit der DHL gibt. ICH BIN NICHT ALLEIN.

Wir haben die Benachrichtigung übrigens einen Tag bekommen, nachdem wir das Paket eigenhändig nachhausegeschleppt haben. In einem handschriftlich falsch adressierten Umschlag.

2016-05-02. FORTUNA #9.

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Ich habe heute ein Paket innerhalb eines Werktages und noch dazu unbeschädigt zugestellt bekommen.

Es ist das neunte unbeschädigte UND pünktliche Paket seit Anbeginn dieses Blogs, und wird begleitet von bislang zweiundachtzig Sendungen, bei denen jeweils mindestens eine, maximal drei Pleiten geschehen waren.

Das ist ein Verhältnis von 9:82, also ein Fehlerquotient von 90,11%. Überlegt man, daß Zustellungen die Mutterspreache der Post nd DHL sein sollten, dann gelingt einem die Assoziation zu Schulnoten für ein Muttersprach-Diktat in der Oberstufe. Ein Fehlerquotient von 10% bedeutet hier eine glatte Sechs. Bei den verfügbaren Schulnoten Eins bis Sechs würde ein Fehlerquotient von 90,11% also, linear gerechnet, eine Schulnote Vierundfünfzig mit Tendenz zum Minus bedeuten.

2016-04-14. MALHEUR #83.

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Ihr DHL Paket kommt i. d. R. bereits am nächsten Werktag an.

Ganz selten kann es vorkommen, daß wir auch länger brauchen.

Ganz, ganz selten passiert es aber auch, daß wir es am zweiten Tag nicht in die Packstation legen können, es daher in die Filiale bringen, von wo man es ab frühestens dem Datum, das auf der Benachrichtigungskarte zu lesen sei, abholen könne.

Noch viel seltener passiert es, daß diese Benachrichtungskarte allerdings ein Gespenst ist. Und nicht mal die gewohnte SMS mit der Packstations-Nachricht bei mir ankommt.

Nahezu niemals kann der bedauernswerte Einzelfall passieren, daß die DHL drei Pleiten mit einem einzigen Paket anstellt.

Was nämlich dann durchaus zu passieren nicht ganz unwahrscheinlich ist: Der Empfänger wundert sich stil vor sich hin und die Sendung ginge morgen zum Absender zurück, hätte der Empfänger nicht gestern abend grad noch rechtzeitig die Sendungsnummer vom Absender geschrieben bekommen.

HACKT’S???!!!

2016-04-01. MALHEUR #81.

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Dieselbe Einlieferung eines zweiten Paketes am selben Tag am selben Post-Tresen wie zuvor beschrieben endete allerdings wieder in einem Meßfehler um einhundert Prozent: >Unser DHL Paket kam entgegen der Regel erst am übernächsten Werktag an. Kleinlich, ist doch nur ein Tag, kommt doch nicht drauf an? Nein, auf einen Tag kommt es nicht an. Aber auf das falsche Versprechen, um die Vertragsbrüche, um die Verluste von Kundeneigentum, um die Verweigerung, dafür geradezustehen, und das alles unter der gelogen flatternden Flagge, fast alles am nächsten Werktag zu schaffen.

Scheißverein.

2016-04-01. FORTUNA #8.

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Ihr DHL Paket kommt i. d. R. bereits am nächsten Werktag an.

Nein!
Doch.
Ooh..
M-hm.

Es ist das achte Paket seit Blog-Beginn, von dem ich weiß, daß es binnen eines Werktages und intakt zugestellt worden ist. Dagegen zähle ich am heutigen Tag achtzig Patzer im selben Zeitraum, die in 79 Fällen zu spät bzw. sogar überhaupt niemals ankamen, und einmal völlig zermatscht.

Bei den verfügbaren Schulnoten von eins bis sechs sorgt ein Fehlerquotient von 90,91% in einem Muttersprach-Diktat (Zustellungen sind wohl die Muttersprache von Post und DHL..?) für die Zensur fünfundfünfzig plus.