Archiv der Kategorie: Malheur

Dieses sind die Geschichten, die ich selbst erlebt habe.

2015-03-16. MALHEUR #52.

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Am exakt selben Tage wie ich einen sehr sehr seltenen »Fortuna«-Beitrag verfassen konnte, hat die Post allerdings auch wieder einmal ins Klo gegriffen.

Die Brieflaufzeiten in Deutschland
Bei unserer schnellen Laufzeit für Briefsendungen spüren Sie die Qualität unserer Leistungen am deutlichsten.

Die Laufzeitquote »E+1 Briefpost« zeigt, wie viele Briefe aus Ihrer Region bundesweit einen Tag nach Einlieferung in unser Logistiknetz beim Empfänger zugestellt werden.

Seit 24 Tagen bekommen wir einen Brief nicht, der uns vom Absender angekündigt wurde. Wieviele Briefe wir nicht bekommen, die wir nicht angekündigt bekommen haben, frage ich mich manchmal. Dieser Blog wäre wahrscheinlich deutlich länger, wären Briefsendungen nachvollziehbarer als sie –zum Glück des gelben Versandwesens und zum Unglück man weiß nicht wievieler um ihre Post betrogener– es leider nur sind.

ERGÄNZUNG 2015-05-04:

Auch nach 49 Tagen ist der Brief nicht bei uns angekommen.

2015-03-03. MALHEUR #51.

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Auch E-Mails brauchen bei der Post länger.

»Paßwort vergessen?« – Per SMS: »Wir haben eine Email an Ihre Emailadresse gesandt. Bitte benutzen Sie den Link in der Mail, um Ihr Paßwort zurückzusetzen.«

Keine Mail. Nochmal versuchen.

»Paßwort vergessen?« – Per SMS: »Wir haben eine Email an Ihre Emailadresse gesandt. Bitte benutzen Sie den Link in der Mail, um Ihr Paßwort zurückzusetzen.«

Keine Mail. Nochmal versuchen.

»Paßwort vergessen?« – Per SMS: »Wir haben eine Email an Ihre Emailadresse gesandt. Bitte benutzen Sie den Link in der Mail, um Ihr Paßwort zurückzusetzen.«

»Guten Tag!
Ich kann mich nicht einloggen, was ich heute tun wollte, um meine Emailadresse zu ändern, und über die ›Paßwort vergessen?‹-Option erhalte ich zwar eine SMS, daß ich den Link in der Email betätigen öge, jedoch keine Email. Dreimal versucht, drei SMS bekommen, dreimal keine Email an ein funktionierendes Postfach.«

Am nächsten Morgen fand ich drei Emails, Versanddatum und -Uhrzeit war rund drei Stunden, nachdem ich es versucht gehabt hatte. Mit der Post darf man es eben nicht eilig haben.. Endlich konnte ich mich einloggen, um in dem fraglichen Account meine Emailadresse zu aktualisieren.

»Bitte bestätigen Sie Ihre neue Emailadresse mit dem Link in der Email, die wir an Ihre bisherige Emailadresse gesandt haben!«

Keine Mail. Nochmal versuchen.

»Bitte bestätigen Sie Ihre neue Emailadresse mit dem Link in der Email, die wir an Ihre bisherige Emailadresse gesandt haben!«

Keine Mail. Nochmal versuchen.

»Bitte bestätigen Sie Ihre neue Emailadresse mit dem Link in der Email, die wir an Ihre bisherige Emailadresse gesandt haben!«

Keine Mail. Nochmal versuchen.

»Guten Tag!
Ich möchte meine Emailadresse ändern, und über die Änderungs-Option erhalte jedoch keine Email, trotz Erwähung, daß eine losgeschickt sei, in der ich bitte den Bestätigungslink betätigen möge. Mehrmals versucht, mehrmals weder eine Email an ein immernoch existentes ›altes‹ Postfach, noch an das neue.«

Auch diese Bestätigungs-Email hat eine Handvoll Stunden gebraucht, während ich allerdings die Kopien meiner Kontaktaufnahmen in einer halben Sekunde nach Absenden im Postfach hatte.

2015-02-17. MALHEUR #50.

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Die WARENSENDUNG wird in der Regel innerhalb von vier Werktagen nach der Einlieferung zugestellt.

Das achte gebrochene versprechen in diesem jungen Kalenderjahr.

Schade, morgen brauche ich die Sendung zu einem Geburtstag. Bitte drücken Sie mir alle Daumen.

ERGÄNZUNG 2015-02-27:

Der Geburtstag war vorgestern, elf Tage nach Kauf. Heute die Warensendung »>nach vier Werktagen« im Briefkasten gefunden. Ich wäre zufuß knapp sechsmal so schnell gewesen.

Bedauernswerter Einzelfall, selbstverständlich.

2015-01-12. MALHEUR #49.

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Ihr DHL Paket kommt i. d. R. bereits am nächsten Werktag an.

»Bitte entschuldigen Sie die lange Laufzeit Ihrer Sendungen. Verzögerungen sind immer sehr ärgerlich. Diese kommen trotzdem nur in Ausnahmefällen vor. Bitte beachten Sie, dass wir täglich mehrere Millionen Sendungen transportieren. Ihren Unmut können wir natürlich trotzdem nachvollziehen. Vielen Dank, dass Sie aktuell etwas mehr Geduld haben. Liebe Grüße« [Quelle]

Ausnahmefälle. Ja.

2015-01-09. MALHEUR #46 und #47 und #48.

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Ihr DHL Paket kommt i. d. R. bereits am nächsten Werktag an.

Sofern wir, die DHL, es nicht zufällig auch mal 46 Stunden lang in der Packstation liegenlassen:

In der Regel sind das aber natürlich nur drei bedauernswerte Dreizelfälle.

ERGÄNZUNG 2015-01-12:

Es kann auch passieren, daß wir, die DHL, drei Pakete, die Sie am nächsten Werktag zugestellt vermuteten, erst am über-nächsten Werktag überhaupt einsammeln und es sich daraufhin auf dem Weg in das lustige Start-Paketzentrum Hamburg-Altona befindet, wo es vielleicht wieder tagelang »bearbeitet« werden muß, bevor wir, die DHL, uns zum Weitertransport entscheiden:

Ihr DHL Paket kommt i. d. R. bereits am nächsten Werktag an. Das war vorgestern.

ERGÄNZUNG 2015-01-13:

Seit NEUNZEHN STUNDEN sind die drei Pakete zusammen jetzt im Abholfahrzeug und fahren die 3,3km von der Packstation zum lustigen Paketzentrum Hamburg-Altona?! Das sind ja 0,037km/h.

Seit 89 Stunden sollen die Pakete »am nächsten Werktag« zugestellt werden und sind noch nicht einmal im Start-Paketzentrum angekommen.

Ich fasse es nicht.

2015-01-07. MALHEUR #45.

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Ihr DHL Paket kommt i. d. R. bereits am nächsten Werktag an.

Sofern wir, die DHL, es nicht zufällig auch mal nach erst nach zwei Werktagen am 2015-01-09 probieren, es aber nicht einmal schaffen, an Ihrer Tür zu klingeln. Jedoch werden wir, die DHL, Ihnen in der Paketverfolgung zusagen, es am nächsten Werktag, nämlich Samstag, den 2015-01-10, noch einmal zu probieren. Aber natürlich werden wir, die DHL, diese Zusage ebenso wenig einhalten:

In der Regel ist das aber natürlich nur ein bedauernswerter Einzelfall.

ERGÄNZUNG 2015-01-12:

Am dritten Kalendertag gleich dem zweiten Werktag nach erstem Zustellversuch, schafft die DHL es wieder nicht. Okay, diesmal liegt es daran, daß zu fraglicher Uhrzeit keiner bei uns war. Laut Paketverfolgung sagt uns die Benachrichtungungskarte, zu welcher Uhrzeit das Paket in der Filiale ankomme, wo wir es abholen können.

Bloß: Welche Benachrichtigungskarte? In unserem Briefkasten liegt keine.

Es ist heute ürbigens der vierte Werktag, den das Paket unterwegs ist. Zur Erinnerung: Ihr DHL Paket kommt i. d. R. bereits am nächsten Werktag an. Ich begreife nicht, von welcher Regel dort geschrieben wird. Diese Regel ist jedenfalls nur die sehr seltene Ausnahme.

2014-11-01. MALHEUR #40.

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Allerwerteste DHL.

Bitte erklären Sie mir, warum ich am 3.11. diese SMS bekomme: »Ihre Sendung 635058615076 wird vsl. am 04.11. zugestellt!«, das Paket aber weder am 04.11. noch am 05.11. ankommt, sondern am 06.11. in meiner Packstations-Übersicht steht, daß der Empfänger auf dem Weg von Hamburg-Altona zur 3,3km nahen Packstation plötzlich unbekannt geworden sei und das Paket an den Absender zurückgehe
Die Paketverfolgung selbst sagte im gleichen Moment, daß sie sich gar nicht an diese Sendungsnummer erinnere:

Mein Anruf unter der 0800 1888444 wurde von einer elektronischen Stimme beantwortet. Ich möchte sagen, worum es ginge,> »zB Sendungsverf«-… »SENDUNGSVERFOLGUNG!« – »Um welches Produkt handelt es sich, zB um ein Pak…« – »PAKET!« »Sind Sie der Empfä…« – »JA!« – »Bitte geben Sie die Sendungsnumm…« – »SECHS DREI FÜNF NULL ACHT SECHS EINS FÜNF NULL SECHS EINS« – »Bitte wenden Sie sich bei weiteren Fragen an den Absender! Möchten Sie noch eine weitere Sendung verfolgen?«

Gern habe ich mich an den Absender gewandt:

»Das Paket ist, obgleich wahrscheinlich exakt korrekt adressiert, auf dem Weg zu Ihnen zurück. Das ist das vierte Mal, daß das passiert, und NIEMALS konnte mir die DHL sagen, was ZUM TEUFEL mit der Sendung losgewesen sei.
Bitte bitte, und ich entschuldige mich für meine Wut mit dem gelben Saftladen Post/DHL: Bitte schreien Sie die Bude zusammen, wenn Sie meine Steckerleisten auf erneuten Weg bringen (müssen, dank postalischer Unfähigkeit). Schreien Sie gern so laut, daß die Tresendamen und -Herren abends weinend einschlafen müssen. Ich wäre Ihnen sehr vebuunden.
Entschuldigung :(«

Der Absender bedankte sich für meine Mail:

»Guten Morgen,

für Ihre Mail möchte ich Ihnen Dank sagen. Ich denke Sie sprechen hier vielen aus der Seele. Wir werden das Paket sogleich nach Eingang neu versenden.
Ich werde mich bemühen, Ihr Anliegen bei DHL/Post würdig zu vertreten und bin guter Dinge, dass der zweite Anlauf klappt.

Ihnen ein schönes Wochenende wünschend, verbleibe ich
mit freundlichen Grüßen,«

Allerwerteste DHL

Bitte erklären Sie mir die Mechanik dieses einen speziellen Falles. Ich lache nur ungern Menschen aus oder schreie sie ihrer Dummheit wegen zusammen, erst recht, wenn es zwar nicht so aussieht, aber es –verdammt nochmal– bitte bitte eine logischere Erklärung als reine Dummheit geben MUSS und mein Auslachen der DHL bitte bitte nur unberechtigt sein KANN..? Bitte sagen Sie mir, WAS ZUM KUCKUCK bedeutet, daß der in der Verfolgung namentlich angezeigte Packstations-Kunde (ich) ein unbekannter Empfänger sei:

Bitte erklären Sie mir das plausibel genug, auf daß ich den Eindruck hoffnungsloser Unfähigkeit aufgrund Ihrer Fehlerrate von knapp 65% bei allen Sendungen, die ich aus gelbem Hause (Post/DHL) »in der Regel am nächsten Werktag« zugestellt bekommen soll, möglicherweise loswerden kann. Ich verurteile ungern Menschen Ihrer selbstbewiesenen Dummheit wegen, deswegen hinterfrage ich solche Beweise hoffnungsvoll. Bitte erklären Sie mir den Hintergrund jener Widersprüchlichkeit, die mich jetzt noch länger auf meine bestellte und vor sechs Tagen von Ihnen zuzustellen versprochenen Ware warten lassen muß.

Meine mit mir wohnende Freundin wartet übrigens seit ca. sechs Wochen auf ein Geburtstagsgeschenk, das als Warensendung unterwegs ist, und seit knapp siebzehn Wochen warten wir beide auf eine Urlaubs-Postkarte. Das sind natürlich alles drei ganz bedauerliche aber zum Glück total seltene Einzelfälle.

Hochachtungsvoll.

2014-07-20. MALHEUR #39.

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In vierzig Tagen hat es das gelbe Versandwesen immernoch nicht für nötig befunden, uns eine Urlaubs-Postkarte zuzustellen.

HACKT’S???!!

ERGÄNZUNG 2014-09-10:

Auch nach 52 Tagen, das sind siebeneinhalb Wochen, ist die Postkarte noch nicht hier angekommen.

HACKT’S???!!

HACKT’S???!!

ERGÄNZUNG 2014-11-10:

Auch nach jetzt 113 Tagen, das sind knapp siebzehn Wochen, ist die Postkarte noch nicht hier angekommen.

ERGÄNZUNG 2015-01-15:

Auch heute, nach mittlerweile 179 Tagen, das ist fast ein halbes jahr, ist die Postkarte noch immer »unterwegs«.

ERGÄNZUNG 2015-02-18:

Es ist jetzt 213 Tage her, das sind 7 Monate, und ich weiß immernoch nicht, wer sich über die Postkarte freut. Ich bin es jedenfalls nicht.

ERGÄNZUNG 2015-04-13:

Nach 267 Tagen immernoch keine Postkarte.

2014-07-06. MALHEUR #38.

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Geplante Zustellung: Dienstag, 8. Juli:

Das wäre vorgestern gewesen. Leider hat in diesem bedauernswerten Einzelfall die DHL aber alleine 54 Stunden von Köln nach Hamburg-Altona gebraucht. 7,5km/h ist meine Fußgeschwindigkeit, wenn ichs eilig habe, aber noch nicht laufe. Ich hoffe, daß meine Sonnenbrille vor der Urlaubs-Abreise am Sonntag bei mir sein kann. Die Chancen sind da, stehen aber realistisch betrachtet schlecht.

2014-05-12. MALHEUR #36.

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»Mein lieber Herr Gesangsverein.
Ich kann mich seit heute nicht mehr bei paket.de anmelden. Am Wochenende ging es noch wunderbar. Ich kann mir nicht vorstellen, mich dreimal bei meinem Paßwort vertippt zu haben..?! Jetzt ist der Account jedenfalls gesperrt und ich möge mich an das Service-Center wenden. Nun, hiermit wende ich mich.
Bitte schalten Sie meinen Account wieder frei, ich möchte wissen, was mit den diversen erwarteten Paketen los ist, eines derer gefühlte 1,5km vor meiner Packstation zu retournieren beschlossen wurde, weil es nach 299 erfolgreichen Kilometern plötzlich nicht mehr den Versandbedingungen entspräche und ein anderes dessen laut Ankündigung per Email am Samstag zwischen 13 und 16:30 zugestellt werden sollte.
Ich versuche, in dieser Mail nicht zu fluchen.«