Seufz. Es hat NOCH NICHT EINE Ankündigung genauer als 24 Stunden abweichend funktioniert.
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2014-06-11. WARUM PROBIERST DU NICHT MAL DIE ANDEREN? HEUTE: DPD #1.
auf die häufige Frage, warum ich statt der Post nicht zu anderen Zustellern wechsle, anworte ich immer seufzend, daß man um die gelbe Truppe leider kaum herumkommt: Jeder blöde Brief und fast jeder irgendwo online gekaufte Artikel geht ohne zu fragen per gelbem Zustellungswesen.
Außerdem machen es die anderen nur bedingt besser.
Völlig okay und tatsächlich dankbar besser als der gelbe Laden es tun, beginnt die Geschichte: Von der DPD erhielt ich (der von allen Zustellfirmen aufrgund meiner gewohnten Arbeitszeiten alle wenige Tage zur Nachbarschaft-Zustellung benutzt wird, teilweise für fünf Hausnummern entfernte Sendungen an die andere Straßenseite) am vergangenen Mittwoch eine Benachrichtigung, daß man mich nicht angetroffen habe und es noch einmal am Donnerstag versuchen werde. Das ist ja cool. Zweite Zustellversuche sind bei der Post/DHL ja völlig ausgeschlossen.
Am Donnerstag war die DPD jedoch auch doch während meiner Arbeitszeiten hier und hat auch diesmal keinen Nachbarn finden können, was ich schade finde, da ich von einer Nachbarin weiß, die einen zweiwöchigen Zuhaus-Urlaub macht. Aber auch das ist okay, denn alle Nachbarn eines Empfängers durchzuklingeln und jedesmal eine freundliche Zeit auf Antwort zu warten ist als Zusteller –ich bin als Radkurier ja selbst einer– WIRKLICH nicht möglich hinsichtlich der weiteren Sendungen, die erwartet werden. Also wieder ein Zettel: Ich möge bitte online kurz angeben, was mit dem Paket passieren möge. Geklickt, nach wenigen Sekunden war alles paletti! Das wäre bei der Post/DHL auf so einfache Weise völlig unmöglich gewesen. Dritten Zustellversuch mit Ablage vor der Wohnungstür beantragt. Zettel mit entsprechender Vollmacht an die Haustür geklebt.
Heute war ich hingegen zuhause, habe meine hausmännischen Pflichten befolgt. Die Dritte Zustellung hätte also auch an meiner eigenen Klingel stattfinden können. Okay, das widersprach der Vollmacht, es vor meine Wohnungstür zu legen, bei dieser doch sehr eindeutigen Lage hätte ich vermutlich auch nicht mehr beim originären Empfänger geklingelt. Es ins Treppenhaus vor die Tür zu legen, schien der Zustellerin zu unheimlich, und so hat sie es also bei einer Nachbarin abgegeben. Das ist bis hier alles ein Traum.
Schade, daß das Paket in den heuite sechs Tagen seiner Reise jedoch so zerrupft hier ankam.. Ich habe noch gar nicht kontrolliert, ob der Inhalt überhaupt vollständig ist..
2014-05-12. MALHEUR #36.
»Mein lieber Herr Gesangsverein.
Ich kann mich seit heute nicht mehr bei paket.de anmelden. Am Wochenende ging es noch wunderbar. Ich kann mir nicht vorstellen, mich dreimal bei meinem Paßwort vertippt zu haben..?! Jetzt ist der Account jedenfalls gesperrt und ich möge mich an das Service-Center wenden. Nun, hiermit wende ich mich.
Bitte schalten Sie meinen Account wieder frei, ich möchte wissen, was mit den diversen erwarteten Paketen los ist, eines derer gefühlte 1,5km vor meiner Packstation zu retournieren beschlossen wurde, weil es nach 299 erfolgreichen Kilometern plötzlich nicht mehr den Versandbedingungen entspräche und ein anderes dessen laut Ankündigung per Email am Samstag zwischen 13 und 16:30 zugestellt werden sollte.
Ich versuche, in dieser Mail nicht zu fluchen.«
2014-05-09. MALHEUR #35.
ERGÄNZUNG 2014-05-14:
Einhundert-und-drei-ein-halb Stunden lang befand sich das Paket im »Ziel-Paketzentrum«, ergo in Hamburg-Altona: 2,8km von meiner Haustür entfernt, wo dieses Paket anstelle der sonst oft benutzten Packstation zugestellt werden sollte. i. d. R. ist das natürlich nur ein bedauernswerter Einzelfall.
Denn einerseits:
aber dennoch seit zunächst 56 Stunden:
KEINE Paketankündigung hat bisher funktioniert. NICHT EINE EINZIGE
und immernoch nach dann 78 Stunden:
nun kam es nach 103,5 Stunden des Herumstehens in Altona endlich an:
2,8km pro 103,5h sind in gängigeren Einheiten 0,027km/h.
HACKT’S???!!
2014-05-08. MALHEUR #34.
HACKT’S???!!
Es ist ja nicht so, daß ich mir eine Festplatte kaufe, weil ich sie nicht brauche oder so.
Es ist ja auch nicht so, daß das Paket 299 Kilometer lang tadellos transportiert werden konnte und niemand sich beschwert hätte. Sogar bekam ich diese Email:
WARUM ENTSPRICHT ES IN DEN LETZTEN VERDAMMTEN 3,3 KILOMETERN NICHT DEN VERSANDBEDINGUNGEN???
HACKT’S???!!
War eben im facebook-Chat mit einem Mitarbeiter der DHL [Namen unkenntlich gemacht und Tippfehler bereinigt]:
[10:03:18] [ich] sind dem Chat beigetreten
[10:03:18] [dhl] ist dem Chat beigetreten
[10:03:27] [ich]:
Guten Tag!
[10:03:26] [dhl]:
Willkommen [ich], wie kann ich Ihnen helfen?
[10:03:42] [ich]:
Was bedeutet »Entspricht nicht den Versandbedingungen«?
[10:03:56] [dhl]:
Das kann vieles bedeuten.
[10:04:00] [dhl]:
Bitte schreiben Sie mir die Sendungsnummer.
[10:04:12] [ich]:
Wenn das Paket seit 299km erfolgreich bis 1,5km vor meine Packstation transportiert werden konnte und auf jenem Wege plötzlich zurückzusenden entschlossen wurde?
[10:04:15] [ich]:
00340433836750705466
[10:05:08] [dhl]:
Einen Augenblick bitte.
[10:05:13] [ich]:
Gern.
[10:07:45] [dhl]:
Leider kann ich keinen Fehler erkennen, tut mir leid.
[10:08:29] [ich]:
Das habe ich befürchtet.
[10:08:47] [dhl]:
Sie müssen sich bitte an den Absender wenden.
[10:10:06] [ich]:
Ich hatte das schonmal im vergangenen Sommer, wo das Paketzentrum Hamburg-Altona sechs Tage brauchte, um das aus dem 36km nahen Winsen-Luhe stammende Paket manuell nachzubearbeiten, um es dann zur Packstation zu fahren, auf welchem Wege es ebensfalls nicht mehr den Versandbedingungen entsprach und retourniert wurde, wobei es fünf Tage lang in Altona bearbeitet werden mußte, bevor der Absender es zurückbekam, um es – weil tadellos – genauso auf den zweiten Weg zu bringen..
[10:10:34] [ich]:
Ja, das habe ich schon.
[10:10:50] [dhl]:
Unglaublich.
[10:11:13] [ich]:
Ja.
[10:11:32] [ich]:
Viel Glück, weiterhin! Ich schaue mal.
[10:11:53] [dhl]:
Einen schönen Tag noch.
[10:12:05] [ich]:
(der Absender dato fluchte über Altona, sagte, DAS Paketzentrum leiste die größten und allermeisten Pleiten..)
[10:12:16] [ich]:
Gleichfalls!
2014-05-07. MALHEUR #33.
»Ihr DHL Paket kommt i. d. R. bereits am nächsten Werktag an.«
bisher: 1,3 Kilometer.
bisher: 29 Stunden.
bisher: 0,045km/h.
noch: 394 Kilometer.
noch: 8756 Stunden??
EIN JAHR???!
2014-04-29. FREUNDE #8.
Ich zitiere [tippfehlerkorrigiert] aus einer Email eines Kumpels.
»Ey ich dreh echt am Rad.
Ich probier gerade, online meine Päckchen zu frankieren, aber jedesmal stornieren die Spacken meine Bestellung. Ich hab schon probiert, mit Visa oder Giropay zu zahlen, und dann bekommst du diese Mail (Anhang) wo steht, daß sie storniert wurde, aber nicht warum? Wer macht sowas? Wenn mann was storniert, muß man dem Käufer doch sagen, warum???
Einmal mit Profis zusammenarbeiten, aber die gibt’s bei dem Staatskonzernen ja nicht, wir können nur alle hoffen, daß die Firmen nie Pleite gehen, denn sonst würden die Mitarbeiter ja in andere Firmen gehen, und dann ist es mit der Deutschen Wirtschaft zu ENDE.
Alda was für penna
Ich hab auch ein paar Fragen an den Kundendienst geschickt (ein paar), um die zu beschäftigen.
Ich schick dir mal die Antworten, dann fällt da vielleicht noch ein Blogartikel für den DHL Loveblog raus«
2014-03-11. MALHEUR #32.
Naja, nein. Zwei solcher Ankündigungen habe ich bisher bekommen. Beide waren falsch. Weder das Datum noch die Uhrzeit stimmten auch nur entfernt, denn ich glaube: auch die frühere Email lag etwa 27 Stunden daneben. Hier nun kam das Paket etwas mehr als einen Tag früher an als angekündigt. Da es sich um ein zwanzig Kilogramm schweres Paket handelte , hatten wir es extra so bestellt, daß es> »i. d. R.« an einem der beiden Tage ankäme, an denen zu jeder Tageszeit mindestens einer von uns zuhause wäre. Insofern war es ein sehr glücklicher Zufall, daß der geplatzte Termin nicht schlimm war. Letztes Mal mußten wir wegen dieses geplatzten Termines das Paket 5 Tage lang in der Filiale stehen lassen und uns um einen Transportweg kümmern, der uns das Paket teuer nachhause gebracht hat.
Ich bin dem Zustellungs-Gewerbe ja wahrhaftig nicht fremd, fahre ich doch jeden Tag stundenlang als Radkurier zumindest durch die Stadt. Werde ich in Hamburg/Rothenburgsort von einer Kundin gefragt, wann der Brief denn dasein werde, blicke ich kurz zum Nachdenken an die Decke und fahre im Kopf die 8,7km nach Hamburg/Groß Borstel ab – erinnere mich dabei an die Ampeln und sage nur einige Sekunden nach ihrer Frage: »26 Minuten. Vielleicht 27.« Diese Angabe entstammte meinem Zeitgefühl im Kopf, keinem Navigationsgerät.
Ich brauchte am ende inklusive Ampelwartezeiten 26-ein-halb Minuten bis zur Haustür der Empfängeradresse.
Allerwertestes gelbes Versandwesen:
HACKT’S???!!
2014-03-10. MALHEUR #31.
»Ihr DHL Paket kommt i. d. R. bereits am nächsten Werktag an.«
i. d. R. ist das gelogen. Wahrscheinlich auch diesmal wieder, wo das Paket am jetzigen Abend seit heute mittag unberührt in der Packstation liegengeblieben ist:
Ich ließ mir einmal erklären, daß die Packstationen mehrmals täglich angefahren würden, um angekommene Pakete einzulegen oder zu versendende Paket herauszuholen. M-hm. Sicher.
ERGÄNZUNG 2014-03-11:
Das Paket liegt jetzt seit weit über siebzehn Stunden in der Packstation und sollte> i. d. R. in sieben Stunden zugestellt werden.
HACKT’S???!!
ERGÄNZUNG 2014-03-11:
Vierundzwanzig Stunden sind vergangen, seit ich das Paket in die Packstation gefahren habe!! EIN GANZER TAG!!! Und erst jetzt wurde das Paket abgeholt?! Es ist jetzt auf dem Weg nach Altona, das sind seine ersten 3,3 zurückzulegenden von insgesamt 289 Kilometern!!
HACKT’S???!!
ERGÄNZUNG 2014-03-11:
Nach inzwischen 28 Stunden und 30 Minuten ist das Paket noch immer nicht einmal im Paketzentrum Altona angekommen. das ist 3,3km nah an der Packstation. Offenbar braucht das Paket mal wieder länger als 28 Stunden für 3,3km. wir sprechen hier von 0,113km/h.
HACKT’S???!!
2014-02-22. MALHEUR #30.
»Üblicherweise sind die Tage von Montag bis einschließlich Samstag Werktage« [Quelle]
»Ihr DHL Paket kommt i. d. R. bereits am nächsten Werktag an.« [Quelle]
Also heute.
Moment. Ist das Paket etwa immernoch in der Filiale ansässig, in die ich es vor 48 Stunden eingeliefert habe?! Es ist nicht einmal zum nächsten Paketzentrum gelangt??
HACKT’S???!!
Wenn dieses Paket nicht bis übermorgen ankommt, werden mir 130€ berechnet!!
2014-02-08. FREUNDE #7.
Ich zitiere hier einen Freund zusammen mit einem Foto, das er von einem Hinweis gemacht hat:
»Deutlicher gehts nicht.
Und der depp bekommt es nicht gebacken!!!
Ich hasse ihn!«
ERGÄNZUNG 2014-02-10:
2014-02-07. FORTUNA #3.
Ich kann es nicht fassen.
19 Stunden seit online-Erfassung des Paketscheines bis zur Zustellung in meine Packstation? Träume ich?! Das ist mir ja lange nicht mehr passiert.
»Ihr DHL Paket kommt i. d. R. bereits am nächsten Werktag an.« Das habe ich sehr sehr lange nicht mehr erlebt. Ich kenne ein vielfaches soviele Ausnahmen wie Treffer dieser »Regel«! Am nächsten Werktag erlebe ich DERART wenige Zustellungen, daß mir dieser Fall einen eigenen Beitrag wert ist.
Hut ab, DHL, Sie haben Ihre eigene Regel endlich mal wieder befolgt. Nicht zum ersten Mal, aber zum viel zu seltensten Male.
2014-01-25. MALHEUR #29.
Ich rechne also mal wieder: Wenn nur 95% an kommenden Werktag ankommen, von dem Rest wiederum 95% am Werktag darauf, dann war mein Brief einer aus den 5% des ersten, daraus wiederum 5% des zweiten, wiederum 5% des dritten und nochmals daraus 5% des vierten Tages. Mir passierte also, was nur jedem 160.000sten Brief passiert. Warum bin ich nur so selten unter den verbleibenden 159.999 Brief-Empfängern?
2014-01-17/19. MALHEUR #28.
Warum bekomme ich an einem Tag eine Packstations-Benachrichtigung mit mTAN per SMS, daß eine Sendung in einer völlig anderen, aber wenigstens benachbarten Packstation eingelegt worden ist? Naja, vielleicht ist die »eigene«, die jenige meiner Anmeldung, ja gerade voll. Immerhin schön, daß ich dann nicht auf die Öffnungszeiten einer Filiale warten muß, sondern eben nur etwas weiter fahre, um das Paket zu bekommen.
Nein.
Warum bekomme ich am selben Tag nur wenig später eine Packstations-Benachrichtigung mit derselben mTAN per SMS, daß eine Sendung in »meiner« Packstation eingelegt worden ist? Bisher wurden doch immer zwei Pakete in ein Fach derselben Packstation gelegt, warum werden zwei Pakete jetzt zuerst in eine andere als »meine« und fast gleichzeitig das Zweite doch in »meine« Packstation gelegt?
Das verstehe ich nicht.
2013-12-27. MALHEUR #27.
»Lieferung: Zwischen Fr, 03. Jan. und Mo, 06. Jan. bei heutigem Zahlungseingang.«
Nein.
ERGÄNZUNG 2014-01-15:
Wir haben heute Mi, den 15. Jan. und die Sendung ist noch nicht hier.
ERGÄNZUNG 2014-01-18:
Wir haben heute Sa, den 18. Jan. und ich habe eine DHL-Benachrichtigung zur Filial-Abholung im Briefkasten gefunden. Ich habe in letzter Zeit viel online eingekauft und den Faden verloren, was davon nicht in meine Packstation gehen sollte, aber zu groß sein könnte für den Briefschlitz. Ich bin gespannt, ob die Sendung am Montag einen Durchschnitt von 1,309km/h zu mir gefahren sein wird.
ERGÄNZUNG 2014-01-20:
Wir haben heute Mo, den 20. Jan und die Sendung wurde angeblich zweimal versucht, mir zuzustellen. Über meinem Namen und meiner Straße klebt übrigens ein Strichcode, und auch zwei andere Aufkleber werfen Rätsel auf:
✓ Am Donnerstag, den 16.1. um 13:52 wurde laut Aufkleber festgesetzt, daß es einen zweiten Zustellversuch geben solle und die Sendung bis zum 17.1. gelagert werden solle.
✗ Zweiter Zustellversuch? So etwas ist mir bei der Post gar kein Begriff. Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, wird ein Zettel in den Briefkasten geworfen, die Sendung gelangt am selben Abend in die Filiale, von wo ab dem nächsten Werktag der Empfänger sie abholen könne.
✗ Was passierte denn diesmal wieder bei der Post, daß ich am 16.1. keinen Benachrichtgungszettel bekommen habe?
✓ Am Freitag, den den 17.1. um 17:45 wurde laut zweitem Aufkleber festgesetzt, daß die Sendung zur Filiale gehen solle, damit ich sie am nächsten Werktag abholen könne.
✗ Was passierte denn jetzt wieder bei der Post, daß ich auch am 17.1. keinen Benachrichtgungszettel bekommen habe?!
✓ Am Samstag, den 18.1. fand ich frühabends einen gedruckten Benachrichtgungszettel IN einem hand-adressierten Briefumschlag.
✗ Warum wird das nicht am Zeitpunkt und Ort der Zustellung in meinen Briefkasten gesteckt, damit ich es finden und an jenem Samstag schon hätte abholen können?
Die Sendung brauchte für die 723km eine Zeit von 23 Tagen, das sind 1,309km/h. Ich wäre zufuß etwa viermal so schnell gewesen.
